春运期间，为提升客舱部“新鲜血液”的服务能力与质量，东航四川分公司客舱部乘务二分部在春节前组织新乘务员开展“情景话术”培训与考核。
考核以“圆桌式”沙龙的形式进行，东航四川分公司客舱部二分部高级副经理司晶晶从个人多年飞行经验引入，结合《客舱情景话术集》，将沟通语言的“柔和性”与“舒适度”在航班不同情景中的表现与实际案例相结合，为新乘务员们做到了“揉碎了再咀嚼”的强化效果。
针对每名乘务员不同年龄、不同阶段的不同特点，考核采取了“抢答”的形式，有效调动了大家的积极性与投入度，新加入的00后乘务员们在考核过程中更是“金句频频”，在面对无成人陪伴儿童场景下，“奥力给”等网络用语能更快拉进与我们与小旅客的距离，也是新人们身上附有的独特优势。
通过此次“情景话术”培训与考核，强化了新乘务员空中服务工作中的沟通能力和特殊情况的应对能力，加强了乘务组团队整体业务能力提升。
