12月22日上午，西安咸阳国际机场东航高端值机柜台的工作人员姚佳正在柜台为旅客办理乘机手续，有一位旅客急匆匆地到达柜台寻求帮助。李女士（化名）表示她刚从上海落地西安，下午需携带造血干细胞乘坐MU2161航班赶回上海，希望东航协助保障。
姚佳现场确认信息后，第一时间上报要客服务分部值班干部，立即启动专项应急保障预案，并联系机场安检部门提供绿色通道。由于正值周五旅客出行高峰期，姚佳查询到MU2161航班满客，经由多方协调，顺利将李女士的座位调整至前排过道，方便其上下飞机，为生命接力争取更多时间。同时，姚佳与李女士互留联系方式，表示如有需要请随时联系。
15:15分，距离MU2161航班截载仅剩10分钟，姚佳迟迟未见到李女士到达柜台，便主动致电。李女士表示由于造血干细胞提取手术原因导致行程延迟，15:40分左右才能抵达机场，李女士表示还想乘坐MU2161航班，十分担心无法赶上。姚佳立即安抚旅客情绪，说到：“您路上注意安全，不要着急，我们会全力以赴协助您搭乘此班飞机。”
挂断电话后，考虑李女士到机场的时间若为15:40分，航班已经过了截载时间15分钟，李女士将无法成行。时间紧急，姚佳立即向生产协调分部再次报备此次保障的特殊性，并上报当日地面服务部值班领导。地面服务部立即启动重点保障，同时上报分公司。业务主管张媛提前在324门口等待李女士，力求以最短的速度，为生命的延续争取宝贵时间。
15:38分，李女士与在324门口等候已久的张媛汇合；张媛带着李女士快跑至值机柜台，将早已准备好的登机牌交到了李女士手中；同时核查携带的相关资料，仔细查验了包装容器是否符合运输要求，快速完成了各项运输手续办理工作。
15:42分，在工作人员张媛、刘龙的引导下，李女士由快速安检通道顺利通过安检。
张媛、刘龙一路陪同至登机口，15:52分，李女士顺利登机，并向工作人员连连道谢，表示:“感谢东方航空，你们特别专业！这速度真牛！”随后，舱门正常关闭，MU2161航班正常起飞。
人民至上、生命至上。一次次连接生命的紧急接力，工作人员们再次用“东航速度”为救治生命争取到了更多时间，东航始终秉持着“时间就是生命，保障就是责任”的原则，为生命打通绿色通道，全力保障好每一次人体捐献器官、造血干细胞的保障任务，以实际行动贯彻落实“确保航空运行绝对安全、确保人民生命绝对安全”。（文/图:王曦宇、史昀钊）
