12月10日，一架搭载着12名特殊旅客团队的航班从三亚飞往杭州。为进一步做好本批特殊旅客团队的服务保障工作，海南机场股份旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）提前部署，组建“助梦”特殊旅客“门到门”保障小组，为旅客提供“车门－舱门”全流程无障碍服务，为旅客顺心出行保驾护航。
三亚机场在接到保障任务后迅速协调相关运行保障部门细化保障流程，切实明确保障要点：保障前期，组建“助梦”特殊旅客“门到门”保障小组，安排专人“一对一”负责每位旅客，并根据保障轮椅旅客数量及廊桥轮椅转换空间等情况合理安排停靠廊桥机位；保障中，采用“内外联动”的方式护送旅客顺畅乘机。凭借特殊旅客“门到门”服务细致入微、顺畅无忧的保障举措，本次保障工作顺利完成，并收获旅客及承运航空公司一致好评。
据悉，特殊旅客“门到门”服务是三亚机场面向特殊旅客推出的专属服务，即协助特殊旅客由航站楼出发口“车门”到飞机“舱门”的全流程爱心陪护服务。旅客可提前拨打三亚机场客服热线0898-9612333转6号键进行特殊旅客“门到门”服务预约，特殊旅客服务员将提前到达与旅客约定好的指定点位等候旅客，一路陪同、协助旅客优先办理值机及安检手续，护送旅客顺畅登机。
聚焦群众急难愁盼问题，持续提升特殊旅客服务质量。未来，三亚机场将积极践行民航“真情服务”理念，始终以“时时放心不下”的责任感，将旅客服务工作做实、做精、做好，以实际行动为建设海南自由贸易港贡献力量。
“助梦”特殊旅客保障小组与旅客合影留念
通讯员：刘思彤
部 门：地面服务部
