为进一步保障好特殊旅客（老、弱、病、残、孕等）出行，海南机场股份旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）积极响应民航局《“十四五”公共航空运输旅客服务专项规划》号召，聚焦旅客关注重点服务问题，深入探索特殊旅客的全链条保障机制，强化无障碍环境建设，全力做好特殊旅客服务保障工作。
为满足旅客美好出行愿望，三亚机场从实际出发，落细落实各项服务举措：服务意识方面，实行“首问、首看责任制”安排工作人员主动帮扶，全心全意为特殊旅客答疑解惑；设备设施方面，在场区内出入口设有轮椅坡道、无障碍卫生间及停车场内设有无障碍停车位等无障碍设施，同步在值机、安检、登机口等环节均设置无障碍绿色通道，确保旅客出行顺畅；此外，还推出“爱心手环”“爱心座椅”“爱心扶手”等服务创新项目，竭力将人文关怀融入到每个细节之中，全面提升服务品质。三亚机场多措并举，深入践行民航“真情服务”理念，为旅客送温暖、保畅通、排忧难，切实增强特殊旅客出行的获得感、满足感、幸福感。
做好特殊旅客服务保障，既是筑牢民航服务底线的必然要求，也是提升民航服务品质的重要举措。三亚机场将始终把旅客需求放在首位，不断创新服务方式，夯实软硬件基础，精进服务质量，满足特殊旅客的多元化乘机需求，用真心、真情温暖旅客出行路。
通讯员：李温妮、李敏琳
部 门：安全检查站、航站区管理部
