“有三位旅客携带两例人体捐献器官及一件托运行李，乘坐MU2262航班由重庆出发到达西安，请抓紧协助保障……”12月6日早晨，东航股份西北分公司接到通知，将有三位旅客携带两例人体捐献器官抵达西安，为患者进行器官移植手术。
东航股份西北分公司地服部生产协调分部班组长尚媛、综合管控员夏艳接到通知后，实时关注前站航班起飞情况。10：31分，尚媛查询到MU2262航班已经起飞，立刻与机场指挥中心沟通，协调该航班进港停靠廊桥，同时将保障信息传递给分公司各相关部门。
为快速高效保障器官运输，东航股份西北分公司专门安排一名地勤人员在舱门口等候，另一名地勤在机下与搬运队交接，提取旅客的托运行李。预计在航班落地后，站坪服务人员快速分拣行李，提前提取旅客行李，将行李在第一时间送至旅客手中，为“生命接力”争取更多的时间。
生产协调分部时刻关注着MU2262航班落地情况。
11：45分，MU2262航班落地；
11:50分，航班抵达停机位，站坪服务二分部、旅客二分部的工作人员在到达机位前早早等候保障；
11：52分，舱门开启，旅客携带人体器官下机，工作人员争分夺秒带领三位旅客一路小跑至出发层。
12：02分，三位旅客乘坐救护车出发前往西安某医院。
经过东航股份西北分公司各部门通力协作，整个流程环环相扣、衔接顺畅，顺利地完成了此次争分夺秒的人体器官运输保障服务。
在这场生命接力赛中，东航秉持生命至上的理念，环环配合全力做好人体捐献器官运输保障工作，争分夺秒、全力以赴，用“12分钟保障”诠释了“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”精神内核。未来，东方航空将继续把“尊重生命”贯穿于每一次服务当中，以实际行动贯彻落实“确保航空运行绝对安全、确保人民生命绝对安全”。
（文：李文斌、史昀钊、贾玮 图：李文斌 视频：李文斌、王佳乐）
