中国民用航空网讯（通讯员：耿卫星 作者单位：海南航空控股股份有限公司）2023年暑运已经接近尾声,随着暑假的结束，游玩的孩子们纷纷“归笼”迎接新学期的到来。海南航空深入践行“真情服务”理念，暑运期间为无陪儿童、家庭旅客、学生旅客提供安全、舒适、便捷的高品质出行保障。
为满足暑期游客的出行需求，海南航空不断加大服务投入，优化及创新服务产品。据悉，2023年暑运期间，海南航空在北京、海口地区“无陪儿童”出行服务保障超1.1万余人次。
海南航空始终坚持高品质服务保障，深化提升“Care More关怀”系列产品，提升儿童旅客关爱，免费为年满5周岁但未满12周岁的儿童旅客提供全流程细致入微的陪伴服务。
申请无陪儿童服务后，海南航空会为无陪儿童提供 “小小旅行家”文件挂袋，帮助孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品。无陪儿童地面办理乘机过程中，会有专人协助办理地面相关手续，陪伴孩子过安检、候机、登机；飞行过程中客舱乘务员会进行全程悉心照顾；到达目的地后会有地面服务人员迎接陪伴，直至将儿童交接给指定接机人。
如遇航班延误或备降，海南航空会安排专人照顾孩子并提供食宿，同时会立即联系无陪儿童家属，不定时汇报航班信息，让家属第一时间了解无陪儿童的情况；如遇航班取消，也将及时联系家长并将孩子安全送回始发地。
为更好的提升无陪儿童出行体验，海南航空在部分站点航线推出“一路童行”服务。为无陪儿童服务开放线上申请功能，旅客可通过海南航空小程序或APP自助填单完成申请，简化纸质填单的繁琐流程；并且海南航空为家长提供实时查看无陪儿童旅途照片的服务选择，工作人员会在悉心全程陪同孩子的同时，拍摄并上传孩子们在候机等待、休息室娱乐、登机飞行、落地下机等节点的照片，家长登录海南航空小程序或APP即可实时查看孩子独立乘机出行的可爱瞬间。
此外，针对暑期旅客出行情况，海南航空推出“家庭套票”以及“学生关爱”服务产品，购买此产品可享受不同比例的购票优惠，2023年暑运期间两产品销售量超25万人次。
作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，筑牢安全防线，深入践行“真情服务”理念，服务人民美好航空出行，以实际行动助力海南自由贸易港建设，为推动民航高质量发展作出贡献。
