中国民用航空网讯(黄琼兰 黎莉娜)8月28日是大部分中小学、幼儿园开学的日子,萌娃们又迎来了新学期。在刚刚过去的暑假,萌娃们独自“单飞”成为热潮,怀揣着忐忑、紧张又兴奋的心情他们从一个城市飞到另一个城市,一路上经过值机员、乘务员的悉心照顾,最后安全交到家长手中,这得益于航司提供的“无陪儿童”乘机服务。
“姐姐,我坐飞机!”近日,北部湾航空值机柜台来了一位笑容灿烂的小女孩,趴在柜台上,旁边还站着一位家长。“小妹妹,你是自己坐飞机对吗?”北部湾航空值机员立马意识到小女孩是需要申请“无陪儿童”出行服务。“是的!我妈妈送我来的”果然,小女孩的回答证实了值机员的猜测。
值机员一边安置小女孩在休息区休息,一边指导其家长填写申请单。随后带领同期另外两位申请“无陪儿童”服务的小朋友一同过安检,同时提示家长们需等待航班起飞才能离开机场。将三位小朋友送上飞机,交由乘务员接力照顾,直至落地后再由值机员交到家长手中,整个“无陪儿童”的服务过程才算圆满结束。
像这样的“无陪儿童”服务在暑运期间几乎每天都会出现,现如今,随着人们生活方式和出行观念的改变以及民航服务品质的不断提升,选择选择“无陪儿童”服务的家长越来越多。截止8月27日,整个暑运期间,北部湾航空平均每天保障无陪儿童7人,最高单日保障24人,暑运期间共保障351余人次,同比超2019年同期水平。
为提高“无陪儿童”服务质量,北部湾航空暑期前对“无陪儿童”保障流程一再培训、监督落实,从值机、安检、登机、飞行到落地,全程安排专人跟踪保障。机上协助保管证件、监控行李及贵重物品,介绍安全带系法解法、呼唤铃位置,提醒小朋友在座位上坐好并系好安全带,以防突发颠簸。
在空余时间,乘务员还会拿着绘本故事书,给孩子们讲解;落地后,乘务员协助孩子们整理行李物品,与地面人员做好交接工作,并通过电话与孩子们的家人说明航班和孩子们的情况,让父母们放心。通过这一系列的贴心服务,让无人陪伴儿童的旅程更加顺利和安心。
北部湾航空将继续坚持党建引领,以“党建促安全”、“党建促服务”为抓手,积极践行民航 “真情服务”理念,着力提升服务质量,真心守护乘客的每一段旅途,保障每一位乘客的暖心出行。