2023年8月起，海南航空惊喜推出宠物托运“可视化”服务，在宠物托运的服务基础上，提供宠物运输节点状态查询、装机前后宠物照片查询等一站式服务，进一步提升海南航空宠物托运服务品质，满足旅客携宠出行的个性化、便捷化需求。
目前，海南航空宠物托运“可视化”服务已在重庆、太原、兰州、天津对飞航线开通试运行。上述站点始发的国内航班，均可免费申请该服务，旅客登录海南航空微信小程序-服务大厅-宠物“可视化”模块进行申请，只需填写基本的航班信息，并确认宠物包裹的行李号，即可通过小程序线上实时查看宠物照片，让出港分拣、机坪装卸、到港分拣的宠物候机过程与运输节点不再神秘，让萌宠与主人同机飞行的可爱画面轻松可得。
“先生您好，已为您办妥宠物托运手续。目前，海南航空为您提供实时查看爱宠保障过程中各环节照片的功能，只要登录海南航空微信小程序就可以申请，您看是否需要？”重庆值机商务员温馨提示道，并指引李先生进行线上宠物托运“可视化”申请。
作为资深的“猫家长”，以往李先生带着爱猫搭乘飞机出行时，由于在托运办理后就分开了，无法及时知晓爱宠是否成功地办完手续并登机，因而感到担心、焦虑。这次办理了海航宠物托运“可视化”申请后，李先生能看到爱宠正在进行哪项流程，获取实时状态，直至安全登机。
航班抵达后，李先生打开手机，看到了’毛孩子’也安全到达的照片，开心地表示：“太好了！海南航空在宠物托运服务的基础上，又增加了宠物托运’可视化’增值服务，让我们一家的飞行旅程更加安心、放心！”
未来，海南航空将积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，主动创新、积极谋变，持续加大产品研发投入，升级服务系统，深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为旅客打造多元化的航空产品和便捷的出行服务选择，助推中国民航高质量发展。
