人情冷暖，服务见高低；服务优劣，旅客尽知晓。好的服务不仅有态度、有速度，同样有深度、有温度。作为旅客行李保驾护航的贴心管家——东航四川分公司天府旅客分部行李查询室用心保障每位旅客的行李。
“行李室的一天总能发生许多的故事，但不管这些故事如何开始，能以旅客满意的微笑结束，就是我们一直追求的目标。”常萍主任和组长张秋林说。
第31届世界大学生夏季运动会于7月28日在成都开幕，国际大体联及各国家、地区代表团参赛人员和物资从天府机等口岸出入境，预计接待人员近万名。为了迎接这场全球瞩目的体育盛事，为给参赛运动员提供最大便利，展示东航暖心的服务和中国东道主的热情，东航四川分公司天府行查的全体员工深入学习了《第31届世界大学生夏季运动会通关须知》等规章制度。
7月的最后几天，外国友人陆续抵达航站楼提取行李，很多参赛选手都感叹到天府机场很大，不知道自己的行李在哪里等等。工作人员用起了平时练习已久的英语，耐心给他们解答问题，并全程陪同将他们引导至国内到达出口。外国朋友们都热情的跟工作人员挥手道别，相信东航四川分公司的细致服务定会给他们美好的赛事旅途增添更多的回忆。
一次在保障一国际航班进港时，一件较大的行李在划入履带时卡在了转弯处，身后的行李陆续被堵住。考虑到不及时梳理，旅客将无法及时拿到行李，甚至可能还会损坏旅客行李。四川分公司天赋旅客服务分部的董梦雪二话不说，立刻跑过去将卡住的近三十件行李一件件提下转盘。炎热的夏天，豆大的汗珠顺着脸颊滴落，但欣慰的笑容却挂在了她的脸庞。
第三十一届大学生运动会圆满落下帷幕，国内外青年大学生参赛拼搏、为国争光，东航四川分公司的青年工作人员也在他们身后做好各项保障工作，在别样的战场散发同样的光芒，塑造了同样向上的东航青年形象。愿东航四川分公司的全体青年员工们再接再厉，我们在路上！
（图/文 东川宣）
