（通讯员：黄雪丹）7月26日，一名旅客在襄阳机场T2航站楼候机隔离区卫生间不慎摔倒，手臂受伤，航站区管理部值班经理迅速反应，妥善处置，帮助旅客解决后续行程难题，获得旅客由衷感谢和高度赞扬。
26日中午12时左右，航站区管理部值班经理黄性鹏接到急报：一名旅客在卫生间摔倒、手臂受伤出血，需要立即处置。黄性鹏立即赶往现场，在确认受伤旅客可以正常走动的情况下，引领旅客至医务室进行清洗包扎，由于伤口较深，机场医务室工作人员建议到医院再做进一步处理。黄性鹏关注到旅客所乘航班已是延误状态，经和受伤旅客及同行人员沟通，旅客提出终止行程。为减少旅客损失，黄性鹏立即联系地面服务部帮助旅客办理了全额退票手续，同时约好了去医院的车辆。看到旅客有两件大件行李，不方便随身携带去医院，黄性鹏主动提出帮助旅客保管行李，请旅客和同行人员放心去医院处理伤口。待旅客治疗完成安全到家后，黄性鹏自己开车，连夜将两件大行李送至60公里外的旅客家中。当把行李箱完好交到旅客手中时，旅客连声道谢，感谢襄阳机场工作人员的真情帮助。
服务工作无小事，细微之处显真情。襄阳机场航站区管理部将继续践行“三顾情”服务理念，持续提升机场航站楼内服务水平，满足旅客多样化和个性化的出行需求，提升旅客满意度，用真情温暖旅客出行路。
