中国民用航空网讯（乌海机场：杨杨报道）为做好急客保障工作，确保急客高效顺利出行，近日，乌海机场推出“急客畅行”安检服务。
乌海机场针对急客安检保障开展了全流程的梳理工作，运用思维导图，对急客验证、随身物品检查、人身检查、离开安检通道四个过检环节进行梳理，以旅客角度分析了急客在过检过程中存在的各项难点、痛点，查找服务短板，设计推出“急客畅行”安检服务流程再造项目。“急客畅行”安检服务通过主动观察（“望”）、主动提示（“问”）、主动回复（“答”）、主动指引（“领”）的服务标准，想急客之所想，解急客之所难。急客到达安检后，可享受首验证、首引导、首人身的服务。各岗位人员履行“首办负责制”，通过协同配合、全程引导、陪伴式的服务，尽可能减少了急客安检的等待时间。同时在必要时做到了“手递手”交接，引导旅客直接到达登机口，保障急客顺利登机出行，确保旅客出行全流程无断点。
“急客畅行”安检服务通过全流程的引导式服务，将被动服务转变为各岗位协同联动的主动式服务，解决了急客在过检过程中“等、问、找”的难点、痛点。下一步，乌海机场将持续以旅客需求为中心开展服务梳理工作，优化服务流程，不断提升服务保障水平。
