随着国内航班量管控的有序放开，民航客流量持续回升，活力不断释放。为提升旅客服务体验，推动旅客服务提质增效，中国联合航空积极践行“真情服务”理念，坚持以“人民航空为人民”的初心，不断创新服务举措，持续“升温”服务。
日前，中国联合航空与大兴机场航站楼管理部联动，进一步优化无障碍服务，同步升级软硬件配置，增强特殊旅客在航空出行中的获得感、幸福感、安全感，让出行更加顺畅。
今年年初，中国联合航空在值机区设置“大堂经理”岗位，根据现场情况将旅客分流引导，重点关注“首乘”旅客、晚到旅客、老幼病残孕等特殊旅客群体，加强服务建设，以满足旅客航空出行的美好需求。自设立大堂经理岗位后，中国联合航空持续加强现场特殊旅客的识别，设立爱心柜台，开通绿色通道，为特殊旅客提供主动精准服务，建立各岗位联动机制、信息共享，全方位提供特殊旅客服务帮扶，为需要帮助的特殊旅客提供及时、周到、贴心的人工服务。
在硬件方面，中国联合航空贴心地为特殊旅客打造出行全流程专属服务链，与大兴机场航站楼管理部加强联动，升级“便捷舒心”的硬件服务。在大兴机场三层R岛岛尾，中国联合航空暖心地为特殊旅客设置休憩空间，为特殊人群候机提供方便，提升旅客服务体验。
2023年以来，中国联合航空推出各种创新举措持续强化旅客服务板块，包括此前推出的备受旅客喜爱的“CU-BOOK”空中图书馆，让旅客能在航行中充实自我，徜徉于知识的海洋。值得一提的是，新航季“CU-BOOK”空中图书馆近期补充了全新书单，林徽因的《九十九度中》、朱自清的《论雅俗共赏》、徐志摩的《再别康桥》、沈从文的《边城》等经典读物都可以有缘遇见。
2023夏秋航季近日已拉开序幕，中国联合航空新增14条航线，并重点关注做好特殊旅客关怀服务，为更多的航线旅客提供高质量服务体验。比如，对首乘旅客、老年旅客和儿童旅客等客群主动进行乘机协助；根据航班实际情况，为军人、医护人员、65岁及以上老人和首乘旅客提供免费升舱服务。
下阶段，中国联合航空表示将始终坚持“人文关怀”，让“真情”在国门传递，让“温暖”和旅途相伴，创新航空服务产品，推动民航高质量发展，构建更加文明和谐的出行环境。
