近日，东航武汉公司收到了一封感谢信，表扬企业市场部机场售票柜台值班人员吴姣帮助他找回了丢失的身份证，写信的旅客被东航员工热情、细致、周到的服务所感动，发自肺腑地为东航优质服务点赞。
当天早上，旅客周先生焦急地返回柜台，向柜台当班工作人员吴姣寻求帮助，原来是他在柜台办理退票手续后，着急通过手机操作，不慎将身份证遗失了。
已经交班，正准备下班的吴姣了解情况后，没有丝毫迟疑，立即在柜台上仔细寻找，但并未找到。她一边安慰旅客，一边同旅客回想当时的情境，猜测很有可能是后面打印行程单的旅客错拿了。于是迅速打开行程单打印日记，通过定座记录查找后续旅客的联系方式，并逐个与旅客电话联系。同时仔细回想当时的情况，突然想起有一名旅客当时也正在当班同事那里打印行程单。她试着与这名旅客联系后，确定周先生的身份证确实被他们误拿了，她悬着的心终于放了下来。
可问题又来了，那位误拿身份证的旅客，已在距离机场几十公里之外的武昌，而周先生又对武汉的地理位置并不太熟悉。看着一脸愁容的周先生，吴姣主动提出开车带周先生前往武昌。
最终，周先生的身份证失而复得，激动地对吴姣一再感谢，并由衷地为东航工作人员的优质服务点赞。
