为进一步方便旅客，包头机场开通了线上自助开具《疫情防控原因拒绝运输证明》、《航班延误/取消证明》服务，旅客足不出户就可以在网上办理，两个自助功能操作灵活简便、流程清晰直观，不仅提高了服务质效，还降低失误和差错率。
包头机场地面服务部经理李乐告诉记者，以往由于疫情防控原因拒绝旅客乘机，需要旅客到机场服务台提供个人信息，才可以拿到纸质证明，如果旅客忘记开具证明，则需要拨打航空公司或者机场咨询电话提供相关信息再开具证明，证明开好后，需要亲自到机场取证明，辗转花费一天时间。如遇大面积航班延误或取消时，工作人员也需要花费大量时间和精力处理延误旅客的航班改期、延误证明开具等工作，效率低、耗费人力多，旅客等候时间长。传统的线下服务模式存在信息传递不畅、费时又费力等问题，让旅客的体验度大打折扣。为此，包头机场创新服务方法与服务思路，在包头机场公众号上增加《疫情防控原因拒绝运输证明》和《航班延误/取消证明》自助办理渠道。旅客只需进入“包头东河机场”公众号点击“旅客服务”，选择“开证明”，再扫描系统推送的二维码进入开具证明平台，输入姓名、身份证号码，核实无误后即可进入“疫情防控原因拒绝运输证明”和“航班延误/取消证明”选择界面，选择所要办理的具体业务，再输入航班号、航班日期、客票号等具体信息并提交申请。后台工作人员将在24小内完成审核工作。审核通过后将自动生成证明，旅客在平台上即可自行下载打印。
包头机场充分运用数字化手段，不断进行服务流程创新，让部分手续办理实现从柜台到指尖、为广大旅客提供了更加便捷、高效、优质的智慧服务。
