“之前一票货物办理保证金手续，收据填写格式我始终没底，就把拟填的收据照片上传到首都机场海关‘首关一站通’平台，很快就收到了海关人员的指导电话。在疫情期间复工复产的吃劲关头，这样便捷贴心的服务增添了我们渡过难关的信心。”近日，北京金兆环宇国际进出口贸易有限公司业务经理刘鼎晖心中的石头落了地。
“首关一站通”是首都机场海关搭建的服务平台。该关关员杨柳青介绍，无论是不清楚首都机场海关的办事流程，还是遇到急难疑惑需要解答，这个平台都能助企一站式解决，“我们保证平台咨询服务即时响应，7×24小时业务解答不间断。”
上线以来，平台企业关注用户近1500个，注册企业用户500余个，涵盖物流企业、收发货人、报关代理等单位，为企业解决实际问题1500余个。
破解企业通关难题
一日清晨，济南双林家具有限责任公司杜先生第三次接到首都机场海关打来的电话：“您好，这里是首都机场海关‘首关一站通’咨询服务平台，经过我们核实，您昨天在平台反映的跨关区申报问题，我们已为您协调解决……”咨询服务“大使”精神饱满、全神贯注，桌上红色的“巾帼岗”标牌醒目。
首都机场海关综合业务处处长郝海辰介绍，该关搭建“首关一站通”平台的初衷就是尽最大努力优化口岸营商环境，破解企业通关过程中的难题。针对企业诉求提供“一题一方”等多种解决方案。
一年来，“首关一站通”通过升级迭代，已由初期的微信公众号单一平台升级为“公众号+服务热线”的双轨模式，企业遇到“急难愁盼”可拨打服务热线时时反映。升级后，该平台为企业解决通关受阻、应急需求、系统异常等燃眉之急800余次。
海关政策服务“零距离”
“‘一站通’的服务很立体，既有线上微信服务号，又有线下呼叫热线，我们可以迅速与海关对接，而且是‘视、听、说’多方面沟通，他们已经为我解决大大小小几十次通关业务问题了。”谈到“首关一站通”，易顺通国际货运代理有限公司报关主管王春艳如数家珍。
华锦盛元国际货运代理(北京)有限公司报关主管张宝文也表示，自己经常能用到平台的“政策、活动、咨询、问卷、呼叫”版块功能，使用体验友好。现在，无论是海关总署、北京海关的政策公告，还是现场业务流程调整、应急事项等紧急通知，张宝文都习惯在“一站通”上查询。
据介绍，“首关一站通”秉承“政策服务零距离”理念，利用多元模块功能将海关总署出台的最新政策、北京海关的便利措施“送货上门”，速递政策服务“招牌菜”。其中“政策”模块通过图文推送宣贯海关便利措施及政策解读，“调研”“活动”“咨询”模块收集企业需求，“呼叫热线”模块畅通关企双向对话。
首都机场海关副关长苑玉梅表示，该关将“一站通”平台作为“传播+服务”的助企新阵地，用心用情将海关政策达指尖、达企业，让他们需要了解的政策信息，不断提升为企服务预见性、长效性。(完)
