中国民用航空网讯（通讯员 孟飞 范珊珊）面对旅客遗失物品的突发情况，河北航空地面服务保障部工作人员凭借专业素养与担当精神，一次次为旅客化解难题，成为旅途安心的守护者，收获众多赞誉。
小小耳机牵出暖心故事
4月15日18时30分，值机员孟飞正在整理工作台账。此时，一位神色匆匆、满脸焦急的女士快步走向值机柜台，孟飞见状立即迎上前：“您好，别着急，需要我们提供什么帮助？”原来这位女士是旅客李先生的家属。李先生刚刚乘坐NS3221航班飞往绵阳，登机前突然发现心爱的无线耳机不见了。情急之下，他立即联系送机的家属返回机场寻找。
孟飞温柔地安抚女士焦急的情绪，轻声说道：“您先别着急，我们一起想办法。”根据家属的描述，耳机极有可能遗失在安检口。孟飞立刻前往安检处寻找，经过一番仔细排查，发现耳机可能被乘坐NS3338航班前往杭州的张先生错拿。幸运的是，该航班还没有登机。由于家属无法进入安检内隔离区，孟飞主动提出帮忙寻找，让家属在值机柜台安心等候。随后，孟飞立即前往NS3338航班登机口，找到张先生后礼貌说明情况。张先生检查背包，果然发现多了一副耳机。经与家属拍照核对，确认这正是李先生遗失的。拿到耳机后，孟飞一路小跑返回值机柜台，将耳机交还给家属。对方激动不已，连连道谢：“真的太感谢了！如果不是您跑前跑后，我们真不知道该怎么办！”孟飞微笑着回应：“这是我们应该做的。”
迅速反应寻回旅客失物
4月22日，NS3609石家庄-三亚航班即将关闭登机时，旅客陈女士焦急求助：“我的手机和钱包不知道落在哪里了，这可怎么办呀！”地面服务工作人员范珊珊迅速反应，一边安抚旅客情绪，留下联系方式，一边详细记录失物信息，第一时间联动机场失物招领处。航班起飞后，她仅用半小时便在安检区找回旅客的手机和钱包，并贴心地协助旅客将物品邮寄至三亚。“手机里都是工作资料，证件补办更是麻烦，这次多谢你们了！”收到失而复得的物品后，陈女士在电话中连声道谢。
这些遗失物品的寻回，不过是众多温暖故事中的一个个小小的篇章，但它们却如同春日里的第一缕暖阳，照亮了旅客的心。河北航空工作人员将继续秉持着这份热忱，用行动诠释服务的真谛，在每一个匆忙的身影背后，成为最坚实的依靠，让每一段从这里启程或抵达的旅程，都充满安心与温情。
