当春日的暖阳斜透过廊桥口的巨型玻璃幕墙，细碎的光斑在地面流淌。此时，廊桥与舱门连接处，整个乘务组早已严阵以待。随着登机进入尾声，一位银发如雪的老人在地面人员的陪伴引导下出现在乘务组的视野中。老人紧紧攥着轮椅的扶手，指节因为用力而泛白，脸上写满了对即将开始的空中旅程的不安与紧张。
“奶奶别怕，咱们慢慢来。”乘务员快步迎上前去，温柔地说道。她半蹲在老人身旁，小心翼翼地调整轮椅的角度，动作轻柔而专业。随后，递上一条折叠毛毯，轻轻垫在老人的腰后，这个自然流畅的动作，像极了她每周通过视频，耐心叮嘱外婆使用腰托时的模样。这一刻，她不再只是一名乘务员，更像是陪伴在老人身边的孙女，用自己的温暖和关怀，缓解老人的紧张情绪。
飞机平稳起飞后，三万英尺的高空之上，乘务组的关怀持续递进。他们多次巡舱，时刻关注着老人的身心状态和实时需求。每一次路过老人身边，都会轻声询问：“奶奶，您感觉怎么样？有没有哪里不舒服？”她们细心地为老人调整座椅靠背，递上温水，确保老人能够在舒适的环境中度过飞行时光。当飞机遭遇颠簸气流时，乘务员第一时间来到老人身边，紧紧握住老人的手，轻声安抚，话语间充满了坚定与温柔，让老人原本紧张的情绪逐渐平复。
飞机开始准备下降。乘务组再次来到老人身边，协助她系好安全带，调整好座椅，每一个动作都细致入微。当飞机平稳降落在成都天府国际机场，乘务组贴心的将老人护送下飞机，分别时，奶奶紧握乘务员何欽融的双手说到：“好孩子，希望下次还能遇到你”。
从精心设计每一个服务环节，到精准识别老人的需求；从为老人打造精致舒适的飞行体验，到精细操作每一个流程，东航人的“四精”服务理念，在这一程跨越年龄与地域的陪伴中，绽放出了最温暖的人性光芒。这不仅仅是一次普通的航班服务，更是一场充满爱与温情的云端守护，它见证了东航乘务人员的专业与担当，也传递着人与人之间最真挚的关怀与温暖。
东航四川分公司客舱部 罗仁倩、何欽融（文图）
