中国民用航空网讯（黎莉娜）
2025年3月15日是第43个“3·15国际消费者权益日”，为更好地满足旅客多样化的服务需求，激发航空运输市场消费活力，提升广大旅客对广西民航服务的获得感，3月14-15日，北部湾航空空地联动，在南宁吴圩国际机场出发大厅和GX8811南宁-西安航班上开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动，通过空地协同服务传递民航关怀，提升旅客消费权益保护意识，展现广西民航服务新风貌。
3月14日，民航广西监管局组织广西机场管理集团、广西北部湾航空等多家单位在南宁吴圩国际机场出发大厅开展消费者权益日宣传活动，广西北部湾航空选派多名志愿者参加活动，积极向旅客宣传消费者权益保护相关知识。
在活动现场，广西北部湾航空乘务员、安全员组成的流动志愿服务小组，通过发放《航空安全手册》《消费者权益指南》等资料，向旅客普及航空安全知识、航班延误处置流程及消费者权益保护政策。
针对特殊旅客群体，志愿者提供“一对一”专属服务：为首乘旅客讲解乘机流程，为晚到旅客协调快速通道，协助老弱病残孕幼旅客办理值机及行李托运，获得现场旅客一致好评。
3月15日，在万米高空上，广西北部湾航空将GX8811南宁-西安航班打造为“消费者权益科普课堂”。乘务组通过趣味问答、情景模拟等形式，向旅客讲解值机注意事项、客票退改签政策等实用知识，活动全程互动热烈，旅客纷纷表示“既涨知识又暖心”。
常旅客李先生说：“之前对航空消费者权益了解不多，这次活动让我学到了很多实用的乘机知识，今后可以更好地维护自己的权益。”
本次活动集中展示了广西民航在安全保障、服务优化及消费者权益保护方面的成果。未来，广西北部湾航空将继续秉承“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，拓宽服务沟通渠道，优化旅客出行体验，以真情服务守护每一段旅程。
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