3月4日，在南方航空CZ6920由杭州飞往乌鲁木齐的航班上，一名旅客在突发心绞痛，情况危急。关键时刻，乘务组迅速反应，与机上医生旅客一起开展紧急医疗救助，旅客症状得到缓解，平安抵达目的地。
16：50，飞机从杭州起飞。刚起飞不久，16：57，一名旅客急匆匆找到乘务员说她的朋友心脏不舒服，区域乘务长张兆珊禾立刻来到41G旅客身边，发现这名女士紧捂胸口，双眼紧闭，头冒虚汗，表情十分痛苦。张兆珊禾立刻打开通风口，报告主任乘务长，与旅客同行人员快速沟通了解旅客病史、是否服用药物等情况。主任乘务长郭睿娟立即分工协作，通过客舱广播找医生、组织乘务员准备急救设备，来到旅客身边安抚旅客情绪。
幸运的是，飞机上有来自新疆医科大学第一附属医院的医生，苗医生为旅客测量血压，结合旅客病史初步判断为心绞痛，建议服用硝酸甘油片及阿司匹林，并给旅客用氧。乘务组为41G旅客调整座位使其平躺，通过含服药物和吸氧，18：20，旅客的症状逐渐缓解。乘务组持续密切关注旅客的身体状况，每隔一段时间就为旅客测量血压、心率，并及时调整吸氧浓度，19：04，旅客疼痛进一步缓解，病情逐渐稳定，情绪也恢复了平静。21：31，航班安全抵达乌鲁木齐，早已等候在停机坪的急救人员迅速将旅客送往医院进行进一步治疗。
南航一直高度重视机上应急处置能力建设，定期组织乘务员进行急救知识和技能培训，确保乘务员在面对突发情况时能够迅速、准确地做出反应。此次机上急救事件，不仅展现了南航乘务组专业的急救技能和高度的责任感，也彰显了南航践行生命至上和亲和精细的服务理念。
