中国民用航空网讯（通讯员：杨帅、魏萌）
2025年春运已过半，民航客运市场持续升温，在出行热潮中，归心似箭的旅客们难免遭遇各类困难与不便，天津航空服务人员始终坚守岗位，凭借贴心服务为旅客排忧解难，诠释“以客为尊”的服务理念，为冬日出行的旅客带来了融融暖意。自入冬以来，天津航空共计收到旅客锦旗48面、感谢信13封、表扬电话211次，以及众多口头称赞。这些反馈不仅是对工作人员辛勤付出的肯定，更是对天津航空持续提升服务品质的动力源泉。
待客如亲 守护旅客温暖旅途
“呼叫天航地服，GS7884落地一个轮椅旅客，我们发现旅客身体较为虚弱，请注意特殊保障。”商务员刘辰对讲机像往常一样响起。接收到特服旅客的保障信息后，刘辰迅速行动，提前前往机位等候。在航班落地的第一时间，他便推着轮椅来到舱门口，小心翼翼地搀扶旅客李女士坐上轮椅。
经了解，旅客李女士刚刚做完手术，身体正处于极度虚弱的恢复期，此次因特殊原因为单独出行，身边没有家属陪伴，这无疑增加了她的不便与风险。刘辰在推送轮椅时，极度稳健，并细心周到地帮她提拿着每一件随身行李。抵达行李提取区，刘辰协助李女士一一辨认并取出托运行李，细心询问其接机情况。李女士表示已预约出租车，但车辆尚未抵达，自己可以在机场等待，让刘辰不必担心，先去忙工作。然而，考虑到室外天气寒冷，李女士身体状况不佳，刘辰放心不下，主动将李女士送至航站楼休息区，自己则前往航站楼外联系出租车。待车辆到达后，刘辰又将托运行李搬上车，最后稳稳地搀扶李女士上车。
面对刘辰这一系列无微不至的服务，李女士深受感动，临行前感动地说：“天津航空的服务太周到了，你们就像亲人一样，处处为旅客着想，谢谢你，小伙子！”事后，李女士特意邮寄了一面锦旗，以表达对刘辰及天津航空的诚挚谢意，这不仅是对刘辰个人优秀服务的认可，更是对天津航空始终坚持“以客为尊”服务理念的最好证明。
图 商务员刘辰获旅客赠送锦旗
异国归乡 细微之处暖人心
近日，天津航空商务员雒芳监控进港落地航班时，敏锐地注意到GS7990东京到天津航班中，一位旅客神色痛苦，满头大汗，走路时脚步踉跄、一瘸一拐，每一步都显得异常艰难。雒芳立刻主动快步上前，轻声询问旅客的情况。
经了解，旅客是在上飞机前不慎崴脚，经过长时间的飞行，现在脚部疼痛愈发难忍。雒芳仔细查看，发现旅客的脚已经红肿得十分明显。她小心翼翼地搀扶着旅客来到旅客休憩区，让旅客能够舒适地坐下休息。安顿好旅客后，雒芳马不停蹄地前往行李转盘，凭借着对工作流程的熟悉和高效执行力，迅速找到了旅客的行李。随后，她又贴心地为旅客提供了轮椅服务，确保旅客能够轻松移动。随着时间的推移，旅客的家属却并未及时出现。考虑到旅客的焦急心情，雒芳主动联系家属，耐心地沟通，告知他们旅客的位置和状况，安抚家属不要着急。在等待的过程中，雒芳一直陪伴在旅客身边，不断轻声安慰，为旅客递上热水，缓解其紧张情绪。终于，旅客的家属匆匆赶到。雒芳亲自将旅客搀扶上轮椅，一路细心推送，直到将旅客安全送上车。旅客及家属对雒芳的贴心服务感激不已，他们满含敬意地说道：“您的服务太周到了，让我们在异国归来的途中感受到了家一般的温暖。”不久之后，旅客和家属亲自来到天津航空办公区，郑重地送上一面锦旗，表达对雒芳工作的高度认可和赞扬，对天津航空的肯定。
图 商务员雒芳获旅客赠送锦旗
万米高空真情服务 获旅客真诚致谢
近日GS7811南阳-珠海的航班上，一位年轻的母亲独自带着一名小婴儿乘机，客舱乘务员孙东琳主动引导旅客座位并及时协助旅客安放行李。平飞后，婴儿母亲孙女士按响了呼唤铃，突然向乘务员曹越表示身体有些不太舒服，乘务员立即报告乘务长，乘务长张凤云立即过来询问情况，得知孙女士由于母乳喂养导致长期睡眠不足，今天独自带婴儿乘机，加之出行舟车劳顿，面色也显露出疲态。
乘务长张凤云见状立即协助旅客调至第一排舒服宽敞的座位，打开通风孔，同时调节客舱温度，协助旅客把外套脱掉，随时关注旅客身体情况，以备在必要时寻找医生。同时，根据育儿经验，乘务长安排已为人母的乘务员王晓艳照看婴儿，确保妥善看护，孙女士在乘务组的协助下安然入睡。在照看婴儿期间，乘务组细心照料，并记录了照看过程，让孙女士感动不已。
整个航班保障期间，乘务长张凤云快速识别旅客情况，初步判断旅客身体状况，并采用平稳有序的工作方式，在不增加婴儿母亲焦虑和无助，及不影响同航班其他旅客的情况下，带领乘务组合理分工、团队协作，在保障航班安全和服务的同时，秉承真情服务理念，用实际行动践行乘务员的责任与担当。
图 旅客向乘务组送警旗致谢
一直以来，天津航空始终将旅客的需求放在首位，致力于为广大旅客提供卓越的出行体验，全力以赴用心关注每一位旅客，用实际行动诠释对旅客的关怀与责任。春运期间，天津航空地面、空中等各岗位的服务人员坚守在岗位上，用真诚的微笑诠释着为旅客保驾护航的真谛。未来，天津航空全体员工仍将继续秉持初心，坚持民航“真情服务”理念，不断提升空中与地面的服务品质，用更加专业、贴心的服务精神，打造“人无我有，人有我优”的高品质航空服务，为每一位旅客的春运出行增添温暖与安心。
