“阿姨，祝您旅途愉快”，望着始终微笑服务的熊玉玲，老人在登机口不停用手势比划着感谢。
这是春运里温情的一幕。1月17日，西安咸阳国际机场T3航站楼内人头攒动，东航值机区域工作人员熊玉玲在引导时，留意到一位少数民族老人眼神中满是迷茫与无措，凭借多年的工作经验，她意识到这位老人可能急需帮助，便立刻快步来到老人身边，微笑着轻声询问，但老人说的是方言，语言的障碍并未让熊玉玲打消服务的热情，她再次凭借肢体动作和老人不停地比划着，脸上始终挂着温暖的笑容，试图安抚老人的情绪。
经过一番努力，老人的眉头渐渐舒展。这时熊玉玲灵机一动，用手势表达能否能看一下老人的手机，获得同意后，熊玉玲从通话记录中找到其家人电话并拨了过去，才了解到该老人是乘坐MU2375西安飞往格尔木航班。为了让老人家人放心，熊玉玲详细解释乘机流程并留下联系方式，让家属能随时知晓老人的乘机情况。考虑到语言不通，熊玉玲贴心为老人申请了无陪老人服务，从值机柜台到候机区域，再到登机把老人护送到座位，与机组人员反复叮嘱老人各项注意事项后熊玉玲才放心离开。待航班抵达格尔木后，老人家属特地致电熊玉玲，表达对东航工作人员的感激之情。
“真情服务”一直是东航服务工作的出发点，也是确保旅客能够拥有舒适乘机体验的重要前提，东航地服人始终用高标准和高质量的服务诠释“四精”服务理念，为旅客出行创造最佳体验。(文：王腾辉 图：兰曼）
