——昆明机场“易畅转”项目入选全国旅客联程运输服务品牌典型案例
近日，交通运输部办公厅、国家铁路局综合司、中国民用航空局综合司、国家邮政局办公室、中国国家铁路集团有限公司办公厅联合发布《关于印发旅客联程运输服务品牌典型案例的通知》，昆明长水国际机场(简称：昆明机场)打造的“易畅转”联程服务成功入选旅客联程运输服务品牌典型案例。
早在2018年，云南机场集团在大理航空文旅推介会上正式发表宣言，注册推出“易畅转”中转服务品牌，聚焦跨航司中转旅客无保障、无服务的痛点难点问题，依托云南省内机场一体化运行优势，在全国范围率先开展省内支线机场始发经昆明跨航司中转行李直挂业务，并形成了以昆明为枢纽，版纳、丽江、芒市为次枢纽的中转布局。也是在这一年昆明机场中转旅客量达到历史峰值530万人次，日均1.4万人，中转占比26.4%。
据了解，昆明机场结合航站楼特点及进出港旅客动线，在流程聚集点共设置5个中转办理厅以及3个中转休息厅。从2021年开始，在民航局《中转便利化指南》的指导下，昆明机场已升级“易畅转”服务产品为十免多享，主要包含：免费类十项行李直达、紧急中转、爱心中转、团队摆渡车、电瓶车、安检通道、中转休息厅、休息厅内小件行李寄存、中转首乘首帮、中转简餐，以及惠享类四项：惠住宿、惠出行、惠餐饮和惠购物。在十免多享服务产品打造过程中，云南航空产业投资集团充分依托多产业运营优势，协同集团参控股酒店、运输公司、商贸公司、旅业公司以及航站楼商户，共同推动中转+旅游发展模式，现已推出中转优享酒店2个、周边游路线5条、航站楼20余户商家加入“易畅转”合作商户，从中转旅客吃住行游方面全面提升旅客出行体验。
李先生带着年迈的父亲经昆明机场中转，航班落地前，工作人员早已手举接机牌等候在舱门口，并请空乘人员播报接机广播，协同电瓶车把李先生和老人送往第二程航班的登机口，李先生和父亲顺利乘机后，由衷的表示感受到了宾至如归的服务体验。
冯先生和魏先生乘坐的航班因天气原因导致前序航班延误衔接时间不足50分钟。工作人员分工协作即刻启动紧急中转保障服务，在舱门打开时第一时间请空乘人员进行接机广播，把旅客带上“易畅转”保障车辆舱门对舱门送往下一程航班登机口并顺利登机。
这样的小故事只是“易畅转”中转服务品牌保障万千旅客的一个小小缩影。昆明机场“易畅转”中转服务品牌以用心、细致、周到、热情的服务特色，收获一波又一波旅客的感谢锦旗。
作为强化枢纽建设的关键一环，昆明机场重点聚焦中转服务提质增效，在“易畅转”服务产品十免多享的基础上，与联检单位一道，积极争取24小时过境免检等政策，进一步提升通关便利化水平。如机场推出的“晚安长水”服务，成为继北京大兴、成都天府机场之后国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的机场。在昆明机场旅客预定第二天早上9点前早出港的航班，可以在当天晚上10点到第二天凌晨2点在航站楼专属值机柜台提前办理值机手续。并在安检后到专用候机区（1、2号登机口）休息等候。为方便旅客，躺椅、按摩椅、充电设施、免费淋浴间、行李寄存柜等一应俱全，免费wifi全覆盖。昆明机场还协同航食公司在晚上11点到早上7点为休息旅客供应品类丰富价格惠民的“温暖早餐”，协调便利店商家24小时营业保障，免费提供牙具，充电设施和24小时问询等服务。
此外，2024年4月在昆明海关、昆明机场海关、昆明出入境边防检查站、东方航空云南有限公司的大力协同下，东航经昆国际通程业务获批进一步扩大覆盖范围到33个国际通程站点与80个国内通程站点出境、入境双向通程，实现国际“全通程”。截至今年9月30日，昆明机场共保障东航“国际通程航班”旅客32.7万人次，较2019年同期增长513.3%，较2023年同期环比增长827.8%，占今年累计国际中转总量的50.2%，直挂行李达26.4万件。伴随着东航“国际通程航班”业务的开展，经昆国际中转市场快速恢复，截至9月30日已恢复至2019年同期的79.8%，高于国际旅客量61.2%的恢复率，成为昆明机场国际市场恢复的重要支撑。
同时，昆明机场联合航空公司和铁路运营单位，共同建设云南空铁联运配套设施，在省内设置“空铁联运”便捷换乘引导标识及“空铁联运”旅客服务中心，为旅客提供高铁票出票、取票、候车、快速安检和换乘咨询等服务。云南空港快线开通昆明市内9条公航运营线路，以及至其他地市和景洪的16条专线，将机场航空服务腹地向周边大幅延伸，提高了出行效率。昆明机场已建设9个城市候机楼和5个城市驿站，为实现城市候机楼在全链条中的功能整合，昆明火车站城市候机楼空铁联运服务的升级于9月30日开始试运行，通过城市候机楼旅客值机、行李预安检等便民服务的投入，初步实现在昆明火车站航空性功能的落地，切实提高空铁联运旅客服务质量。
便捷高效，枢畅易达。云南省内各机场将持续以昆明机场为核心，持续构建以其他支线机场互为支撑的“1+3+N”的机场运输网络，积极打造“有服务、有标准、有温度”的“易畅转”旅客联程运输服务品牌。通过多种运输方式融合发展，实现“空铁、公航”旅客联程运输服务，有效提升旅客服务水平。
报送单位：云南航空产业投资集团有限责任公司
通讯员：马初霞
