10月28日，2024年“海航航空年度最美服务人”评选活动颁奖仪式在海航航空集团海口美兰基地举办。经过为期两天的现场评选，客舱组、地服组、市场组分别评选出了一、二、三等奖获奖人员，30名进入现场评选环节的选手均被授予2024年“海航航空年度最美服务人”荣誉称号。中国民用航空海南安全监督管理局副局长胡艳受邀来到活动现场，海航航空集团党委书记高建，海航航空集团副总裁兼工会主席、海南航空党委书记兼工会主席桂海鸿等出席活动。
颁奖仪式现场合影
为落实民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动相关工作要求，激发全体员工爱党、爱国、爱企热情，传承和弘扬服务精神，海航航空集团特面向全体一线基层服务人员开展2024年“海航航空年度最美服务人”评选活动，以评选促激励、以激励促发展，激发员工服务热情，促进海航航空集团整体服务水平持续提升。
评选现场
2024年“海航航空年度最美服务人”评选由线上投票和现场活动两部分组成，同时设置大众评委现场投票加分项。现场评选中，各位参选人员分别就自身服务经历进行案例演讲并参与专业技能问答，全方位展现职业形象和能力水平。最终，海南航空弭阳、孙瑞佳、钟丽娟凭借出色表现脱颖而出，分别赢得客舱组、地服组、市场组一等奖。弭阳表示：“好的服务是‘雪中送炭’，也是‘锦上添花’。我们始终坚守服务初心，旨在为旅客打造安全、舒适、超越期待的航空出行体验。我将带着这份荣誉，用心倾听旅客的需求，用真诚和热情为旅客提供最优质的服务，并把新海航的服务精神传递给身边每一位同事，共同推动海航航空集团整体服务水平的提升。”
评选现场
胡艳在最后发言中表示：服务工作是民航的永恒命题，海航航空集团“最美服务人”评选活动所分享的服务案例，都是一线服务人员积极践行民航“真情服务”理念，争当服务标准示范者、服务文化传承者、服务精神弘扬者的具体体现。长时间的理论熏习和千万次的服务技能训练成就了今天的最美服务人，也塑造了享誉国际的海航服务品牌，为推动中国民航服务质量持续提升发挥了积极作用。希望海航航空集团每一位同志以此次评选活动为新的起点，珍惜民航服务工作平台，不忘初心，牢记使命，立足岗位，踔厉奋发，坚定企业服务文化自信，不断总结创新，共同为中国民航高质量发展和海南自贸港建设贡献更大力量。
民航业作为重要的交通服务行业，服务质量至关重要。自加入辽宁方大集团以来，海航航空集团始终高度重视服务品质，并通过统一旗下各航司制服及服务标准形象、丰富机上餐饮服务并增加地域特色餐食品类、持续优化贵宾室的服务呈现、与国内外知名品牌合作升级空地服务产品、开展职业技能竞赛和评选活动等一系列措施，深入推进服务品质提升，用情用心提升服务质量，持续擦亮新海航真情服务“金字招牌”。（何思源）
