2022年3月9日，东航北京地面服务部旅客服务中心收到一面“云端接力，生命延续”的红色锦旗。锦旗的赠与者来自华中附属医学院心外科，这是一个“爱与希望”的感人故事，一次与死神的终极较量，也是一场生命之约。
中国民用航空网讯：近日，东航北京地面服务部旅客服务中心接到一通特殊的来电:计划于21:05起飞的MU2456航班将承接一起人体器官（心脏）的保障任务。因为可移植器官耐受的最大缺血时间有限，心脏耐受时间（器官开始冷灌注保存到移植后开始供血的时间）仅为6-8小时，为了保障流程平稳高效，在接到通知后，旅客服务中心中转服务分部第一时间联系负责转运的医生沟通相关情况。19:30，医生告知器官无法按原计划时间送达，需要推迟到20:30。旅客服务中心中转服务分部第一时间启动紧急保障程序，严格按照相关规定，及时与大兴国际机场安检沟通预留绿色通道，查验交接《移植中心器官接收确认书》、《人体捐献器官承运及安检事宜授权委托书》等相关文件，一切准备就绪。20:45，负责转运的医生抵达机场，由于此次同时摘取两例器官转运，另一例是21:00计划起飞的南方航空航班，时间原因，运送车辆只能停靠在距离南航柜台较近的四层2号门。此时距离航班起飞已经只剩20分钟，“我们还来得及吗？”这是医生见面的第一句话。专门负责引导和护送器官运输的员工代文玄坚定地回答“您放心，没有问题”。此时大兴国际机场公安巡回车辆已经待命，帮助医生用最短时间抵达东航H岛，从大兴航站楼四层2号门到D指廊远机位112号登机口，经过多方联动，10分钟紧急保障，只为奔赴重生之约。20:57分，MU2456航班顺利正点关门，并顺利抵达目的地——武汉天河国际机场。据了解，移植手术成功完成，负责转运的医生通过民航局发来表扬，高度赞扬东航北京地面服务部员工弘扬了“人道、博爱、奉献”的红十字精神，以专业、负责的工作态度传递生命之光。
器官捐献志愿者以“器官捐献，生命永续”的大爱精神，用最特别的方式为自己的人生画上句号，让生命换一种方式得以延续。东航北京地面服务部以敬畏生命之心全力做好每一起人体器官运输保障工作，传播“爱与生命”的希望，守护生命的接力棒，创造新生的奇迹。
有温度的服务每天都在上演，有情怀的故事每天都在书写，有爱的传承的每天都在延续。东航北京地面服务部旅客服务中心将继续为旅客出行做好最温馨的服务保障，坚持提供有温度的暖心服务，有关怀的爱心服务，有情谊的真心服务，不断夯实服务基础，提升服务质量，传播服务正能量。
