1月19日，南航海南分公司执行CZ5919乌鲁木齐直飞三亚航班，一名65岁的老人突感心脏不适、呼吸困难，在乘务组全力救助下，旅客最终转危为安，乘务组专业的职业素养赢得旅客们点赞。
乌鲁木齐至三亚飞行时间约5小时50分，是目前南航海南分公司国内航班直飞航程最长的一条航线。航程中乘务组热情地给大家提供完餐饮服务后，大部分旅客在座位上悄然入睡，忽然一阵急促的呼唤铃声打破了客舱的宁静，乘务员张晴循声快速来到54排旅客身边，发现座位上的老人面色苍白、呼吸急促，此时已经说不出话来了。她的女儿焦急万分地对乘务员说：“我母亲突然心脏不适、胸闷呼吸不畅，你们一定要救救她”。
乘务员立即将情况报告机长和乘务长，乘务长孟蕾带领乘务组立即对旅客展开一系列的救助。先广播寻找医生，机上未有医生；最短时间内拿取氧气瓶，经过家属同意后，为旅客安排吸氧；送上温水为老人服用随身携带的药品；帮助盖上毛毯进行保暖，调整舒适的坐姿。期间，乘务长孟蕾全程陪伴老人身边。经过用氧后，老人的症状有了明显缓解，呼吸也逐渐平稳下来，大家悬着的心才稍稍放下来。航程中乘务组密切关注老人情况，全程悉心照料。
最终飞机平稳降落在三亚凤凰国际机场，老人安全抵达目的地。孟蕾提醒家属带老人到医院做进一步检查，嘱咐旅客务必注意身体健康。下机时，老人颤抖着紧紧地握住孟蕾的手，用一段维语告诉女儿帮忙翻译：“是祖国的航班救了她的命，感谢南航乘务组给了她平安的旅程。”周围的旅客也对乘务组的专业处置纷纷竖起大拇指。
孟蕾乘务组尽管已飞行十多个小时，但这一刻大家早已忘却身体的疲惫，心中暖意融融。
第二天，乘务长孟蕾依然牵挂老人的身体状况，致电老人的女儿向其询问情况，老人女儿表示，老人已到医院做了相关身体检查，没有大碍，听到这里，乘务长孟蕾高兴地把这个消息分享给其它乘务组人员，大家一起在电话中向老人及其家人送上新春的美好祝愿。
寒冬季节，全国的候鸟老人们陆续南下，南航乘务员们用亲和精细的服务温暖着客舱的每位旅客，平安护送大家到达目的地。
