近日，大连市的周女士表示，因参加朋友婚礼，本月13日订了一张11月11日飞银川的机票，因该地近几日疫情较为严重，她选择了退票，却发现扣了近一半的钱。据浙江长龙航空有限公司（以下简称“长龙航空”）介绍，该航司发布了银川航线的相关政策，10月18日至11月2日之间出行的旅客可申请全额退款，周女士出行日期暂不符合规定，后期可能也会更新“延长时间”。对此，周女士表示：“那么日期延长的情况下，提前退票的旅客可以申请补退吗?”
疫情退票被扣近一半钱
周女士告诉信网，为参加11月中旬阿拉善朋友的婚礼，10月13日在去哪儿网买了一张11月11日飞银川的机票。可是买完机票没几天，银川便出现了疫情，截至目前该地已有3个区域升级为“中风险地区”，考虑再三，周女士选择退票。据她介绍，该行程的航空公司为长龙航空，票价共计340元，申请退款后仅退回了195元。“我们要去阿拉善的话，就得坐飞机先到银川，现在银川和阿拉善都有疫情，并且大连疾控发文也建议非必要不要前去中高风险地区了，这种情况下退票，怎么还扣近一半的手续费呢?”
随后，信网查询了长龙航空的官网，发现10月19号，该航司发布了一则《浙江长龙航空关于涉及西安、银川航线客票特殊处理的业务通告》（以下简称“《通告》”），该通告中写明：航班日期为2021年10月18日（含）至2021年11月2日（含）之间西安、银川机场进港、出港、或经停，长龙航空实际承运航班和置挂GJ航班号的代码共享航班，可在客票有效期内至原购票渠道免费办理未使用航段的退票，将免收退票手续费。
对此，周女士表示：“时间控制在11月2日的理由是什么？政策上的日期会不会延长，那么我们现在退票的旅客以后能不能给补退?”
长龙航空：“补退问题”要根据政策来看
疫情期间，因地方防控政策变化，各大航司机票退改规则并不一致，针对本次银川疫情，中国东方航空集团有限公司则将全额退费的时间周期规定在航班日期10月17日（含）至2021年11月7日（含）之间，海南航空控股股份有限公司则为2021年10月17日（含）至2021年11月1日。面对今年零星突发的疫情现状，诸多旅客在非自愿性的情况下退票退款，航空公司的规定也愈发人性化。此前因南京地区“突发”疫情，包括东方航空公司、南方航空公司以及周女士反映的长龙航空等多家航空公司将南京航线的免费退改签时间进行了延长。据资料显示，2010年1月24日，成都航空也曾发布过相关补退公告。
针对当前的情况，信网致电了长龙航空客服部门，对方表示，此前航司根据疫情当地发展情况，已经发布了相关政策，但因周女士的情况并不与之相符，按照规定，需扣除一部分手续费。“18号之前已经出的票，在18号到11月2号之间出行的，并且在航前取消机位的，是可以申请全额退票的，也可以免费改期。”该工作人员亦表示，若后续疫情严重，政策也会进行更新（全额退票或免费改期），但客服部门暂未收到相关通知。
对于周女士提出的”补退“问题，工作人员表示，主要以航司或者中国民用航空局下发的政策为准。若后续政策内容标注，旅客之前提交的自愿退票可以申请补退，那便可以申请全额退款。“能不能申请就要看政策了，这个政策可能有，也有可能不会有。”
民航部门称补退结果以航司政策为主
随后，信网对中国民用航空局下设的投诉受理部门进行了咨询。对方表示，为响应国家疫情防控政策，今年只有在春运期间以及8月份两个时间节点发布了统一公告，建议航司全额退款，目前对于疫情方面退款或者补退问题，主要以航司下发的政策为主。“8月份和春运期间疫情比较严重，尤其是春运人流量较大，在一定的时间范围内，建议航司全额退款的，而且这两个政策仅是指导性政策，具体细则由航司拟定。补退问题可以跟航司申请，结果也是以他们的政策为主。”该工作人员亦表示，若旅客对处理结果不认可，可向该部门进行投诉。（来源：信网）
