4月10日，FM9458（贵阳-浦东）航班上忽然传来一阵嘈杂声，客舱内有一位女性旅客突发疾病，并出现无意识昏厥状态。陪同家属告知赶到的乘务长，这位昏迷的旅客患有高血压。只见该旅客脸色苍白，整个人的状态看起来非常不好，呼叫无应答。乘务组第一时间广播寻找医生，同时立刻提供氧气瓶为其吸氧，并拿取电子血压计为其测量血压。
幸运的是，本次航班上有一位旅客是上海长海医院血液科的教授，医生到达现场后立刻参与急救。旅客情况一度较为危重，曾有2至3分钟处于无意识状态，脉搏也几乎测不到。乘务组一边协助医生开展积极抢救，一边劝阻周围其他旅客尽快回到座位，以保证航程安全。
经过7至8分钟的吸氧，旅客逐渐恢复意识，能给予简单的反应。医生根据旅客的状态以及后续需要飞行的航程时间，建议尽快送医救治。根据医生的建议，机组立刻调整飞行方案，决定于最近的长沙黄花机场备降，同时联系长沙当地，请地面相关单位随时待命，并提供医疗救助。
由于发病旅客极度虚弱，甚至无法坐立，乘务组只能让其扣好安全带平躺。期间，乘务组一直严密关切该旅客的情况，并全程做好所有旅客做好解释工作。让人暖心的是，尽管备降会影响全机旅客的行程，但为了拯救一条生命，客舱内的旅客均表示谅解，并配合做好备降。
航班于18时10分滑行至停机位，18时16分开客舱门，早已等在机舱外的机场医救工作人员立刻上机给旅客做检查。经诊断，旅客已经恢复意识，但完全无法行走，下机后被立即送往就近医院进行救治。得知旅客顺利就医并无大碍后，上航机组又立刻投入到了飞行准备工作中，航班于19时24分再次从长沙起飞，并带着剩余旅客顺利落地浦东。
