针对东京奥组委宣布停止接待海外游客，并承诺会进行相应退赔后，作为2020年东京奥运会中国奥委会官方票务服务机构及接待服务供应商、中国奥委会辖区独家票务代理机构的凯撒也给出了最新回应。3月20日晚，凯撒旅游方面表示，组委会暂时未对各国代理公布具体政策，公司会积极与东京奥组委联系，全力为中国观众争取权益。
据东京2020年奥运会官方微博消息显示，在国际奥委会(IOC)、国际残奥委会(IPC)、东京奥运会和残奥会组委会（东京2020奥组委）、东京都政府以及日本政府举行的五方在线会议期间，日本方面通知了国际奥委会和国际残奥委会关于海外观众的决定：由于目前世界范围内新冠疫情大流行，将不允许海外观众入境日本观看2020年东京奥运会和残奥会。与此同时，已经通过东京2020奥组委购买奥运会和残奥会门票的海外观众将会被退款。
据悉，在2019年，凯撒旅游与东京奥组委完成签约，正式成为2020年东京奥运会中国奥委会官方票务服务机构及接待服务供应商、中国奥委会辖区独家票务代理机构。此前，凯撒旅游还开启多轮东京奥运会门票销售工作。
去年3月，国际奥委会官网曾发布消息称，推迟后的东京奥运会将于2021年7月23日至8月8日举行。随后，凯撒旅游也做出回应称，中国内地已购买奥运门票的游客，门票对延期后的同一场次比赛仍然有效。如果观众确实无法观看，可以办理退票。
除凯撒旅游外，对于东京奥组委宣布将为海外观众办理退票一事，北京商报记者也询问了多家OTA平台及旅游机构，不过截止发稿前，尚未有进一步消息。
