她是客舱清洁检察员
2021年2月5日，MU9749临沧到成都航班，在飞行过程中，飞机受气压影响，有些颠簸，飞机在成都落地过站时，清洁队阿姨发现有旅客呕吐在客舱里。潘晓敏在检查客舱卫生时发现了小桌板上残留的呕吐物，便立即叫清洁队阿姨前来打扫。打扫结束后，她担心仍有细菌残留，便拿上了消毒剂再次进行擦拭，直到全部消毒一边她才放心。
疫情期间做好消杀工作是航班保障的重要环节，提前做好清洁卫生，确保每一位旅客都能安全的入座乘机是乘务员们的基本职责，身为客舱清洁检察员的潘晓敏，用一颗责任的心，做好客舱清洁的检查，用一份严格的态度，不放过清洁的每一个死角，为旅客创造一份美好的乘机体验而默默奉献着。
她的飞行箱是“百宝囊”
让潘晓敏记忆犹新的是在一次执飞广州至昆明的航班。登机时，她像往常一样热情地迎接着旅客，就在这时，最后一名旅客穿着厚重的衣服一路小跑过来，因为客舱内温度比机外稍高，这位旅客随即脱下外套。可能过于着急，外套的两颗纽扣散落在客舱内。潘晓敏见状，立即帮助该旅客在地上寻找起来。最终，潘晓敏在地板的角落里找到了这两颗纽扣。拿到纽扣后，该旅客不好意思地问潘晓敏：“你好，请问你们有针线包吗，我想补补我的衣服？”潘晓敏想到该旅客大衣扣子掉了，外面天气又那么冷，一会下飞机一定会着凉。于是她从飞行箱中将针线包取出并热情的说道：“不介意的话你给我吧，先挂在衣帽间，一会儿我们工作结束了我来帮你缝上去。”旅客瞬间被潘晓敏的暖心话语感动，对潘晓敏说：“乘务长，谢谢你，我没想到你们的工作这么细致，东航的服务真的很贴心。”
空中的“生日祝福”
潘晓敏在飞航班时总是特别细心，如果遇到有乘坐航班当天正好生日的旅客，她总会给他们一些小惊喜。生日本是和朋友家人聚在一起的日子，但很多旅客由于工作或其他原因都没法过一个热闹的生日。
航班前，潘晓敏都会看看旅客信息，如果系统提示航班中有旅客过生日，她就会提前为旅客准备一些小惊喜，为他们在万米高空过一个有意义的生日。
飞机上的资源有限，但在潘晓敏的精心布置下，一个鲜花饼、一块芝士蛋糕、几块饼干，都能拼凑出一份特殊的“生日宴”，再加上一张写满全体机组祝福的生日贺卡，生日旅客常常会被这份以外的惊喜所感动。潘晓敏的细心给旅客带来宾至如归的感觉，让旅客感受到东航家人的温暖。
航班有终点，服务无止境。用潘晓敏自己的话来说：“我热爱的我工作，我愿意为了它付出我全部的热情，我希望通过自己的努力，能为旅客带来一份航行中的温馨，我就很知足了。”
