危机之后的重启阶段，航空公司要如何让上座率追上航班量？有业者表示，利用实时数据监测市场需求、积极推广促销优惠、吸引客人官网直订，将助其开发新客源、重建既有客户忠诚度，并降低对线上旅行社的依赖性。
据麦肯锡咨询公司预计，新冠疫情在危机之后将分别进入重启、恢复、新常态几个阶段。在重启阶段，航空公司可以减弱对线上旅行社的依赖性，以机票营销来获取客户。对于航空业来说，航班开始恢复就是进入了重启阶段。EveryMundo总裁塞思·卡塞尔(Seth Cassel)说道，在这个阶段，应聚焦于两个关键目标。首先，吸引游客搭飞机出游。要做到这一点，要参与到重建游客信心的过程当中。由于此次危机史无前例，要利用历史数据来预测未来需求几乎不可能，且航空客座率要从极低点回升，因此航空公司要评估航班如何增量非常困难。所以，航空公司应采用实时（非历史）数据、寻找新的数据来源来监测市场成形情况，并正视增量交易价值。
由于当前上座率如此之低，航空公司在重启阶段就有了利用数字营销直接影响增量收入的机遇。首先，航空公司可以重新向市场推介品牌、以新形象重建客户忠诚度、吸引对价格变敏感的新客人。航空公司都爱说自己是低利润行业，但实情是，航班起飞前售出的每个座位都是高利润产品，所以当前也是认真检视数字营销策略、使营销更精准且更具成本效益并向客户提高透明度的好时机。更重要的一点是，航空公司可以利用此时机减弱对线上旅行社的依赖性，提高客户直订率。
要达此目标，航空公司可以利用低价通过数字营销推动市场需求。塞思·卡塞尔解释，由于航空市场所谓的忠诚度已被打乱，客户基础需重新建立，因此「票价」就是航空公司当前向市场发送最强而有力的信息。低票价能够驱动客户下单，因此票价营销应是重启阶段的成长策略核心。不这么做，客户就会流向推广低价的其他航空公司和线上旅行社。所以利用数字渠道吸引客人于官网直订，并由此培育回头客关系，是当务之急。
重启阶段的票价营销行动计划有几个步骤。首先是利用实时用户搜索数据来了解市场需求。其次是重开航线，并利用票价来提升上座率。再次是以高转换策略瞄准高预定意向的潜在客户，向其精准营销。第四是以额外福利重新博取既往客户的忠诚度。最后，应利用创意，积极推广促销优惠。塞思·卡塞尔表示，通过这几步，航空公司随着航班量逐步提高，可以吸引新客户，同时重建客户忠诚度。（来源：TTGChina）
