中国民用航空网讯（文/李婧洋 李静楠 图/张山）年关将至，春运的大幕也早已拉开。近日，青岛航空QW6023由哈尔滨飞往临沂的航班，乘务组在航前准备阶段，得知将有一位全身瘫痪、无自理能力的“轮椅旅客”乘机，且只有一位老人陪伴同行。乘务长肖玉然得知后，第一时间做出部署：乘务组分工协作，为该旅客全程开启服务“绿色通道”，让旅客安心出行并顺利抵达。
登机时，考虑到旅客行动不便，乘务长肖玉然和乘务员朱毅身着单薄的制服，冒着零下20摄氏度的严寒提前在客舱外迎接等候。只见同行老人步履蹒跚地推着轮椅旅客缓缓走来。乘务长立即迎上去，为旅客披上毛毯御寒，随后与乘务员一同小心翼翼地将其从轮椅上扶起，搀扶着缓缓登机并入座。落座后，乘务员张山帮旅客安放行李、系好安全带、送上枕头和温水，并为老人介绍了客舱服务设施和呼唤铃的使用方法，并俯身对老人轻声说道：“请您放心，在航班上如有任何困难和需求，都请随时与我们联系，我们会竭尽全力帮助您！”在乘务员的安抚下，老人脸上的愁容渐渐消散，并动情地说道：“小伙子，谢谢你们，原本我还在为如何登机犯愁，没想到你们为我们做了这么多，还好有你们！”
整个航程中，乘务长安排专人时刻关注两位乘客的需求：积极协助旅客用餐、为旅客更换温水、调整座椅靠背以便让旅客保持舒适的坐姿、搀扶旅客使用洗手间......乘务组事无巨细地服务也让周围的旅客为之动容，并纷纷对青航人性化的温情服务点赞！
飞机到达临沂后，由于机舱门对接客梯车，为了让老人安心，乘务组协作将轮椅乘客送下飞机。乘务长肖玉然和乘务员朱毅步履坚定地抱扶着旅客走下客梯，乘务员张山协助旅客提拿行李并提前打开轮椅脚踏......每一层台阶都承载着爱的重量，每一个动作都真挚而坚定！午后的机坪阴霾笼罩，寒风刺骨，而乘务组的真情服务却像一簇火种，照亮了阴霾的天气，更温暖了每一位旅客的心！
