2023年1月3日，网友在短视频平台爆料，HU7237有人在公务舱内肆无忌惮抽烟，向空乘反应，没有任何人进行处理。
对此，海南航空回复称：该投诉已收悉，感谢您的监督。海南航空高度重视本事件，已开展内部调查工作，在此再次提示各位旅客：《中国民用航空局公安局关于维护民用航空秩序保障航空运输安全的通告》将“吸烟（含电子烟）”明确列为航空器内禁止的行为之一。由此给您造成的不便，我司深表歉意，再次感谢广大旅客的监督与支持。
1月5日，海南航空发布针对该事件的回应：
近日，有网友反映2022年12月26日HU7237（北京-西安）航班有旅客吸烟情况。经核实，该旅客为一名就座公务舱1A靠窗的普通旅客，在航班下降安检结束、乘务组及安全员就座后有吸电子烟行为（根据民航局规定，乘务组落地前40分钟需下降安检，并不晚于落地前30分钟入座）。经回访周边旅客，烟雾在1A靠窗旅客头部附近未明显扩散，且因客舱壁板阻隔，该区域属于机组监控盲区，期间机组并未收到旅客反馈相关信息。海南航空高度重视本事件，目前已开展内部调查，并将相关信息提交机场公安协助处理。
在此，我们也再次提示各位旅客：《中国民用航空局公安局关于维护民用航空秩序保障航空运输安全的通告》将“吸烟（含电子烟）”明确列为航空器内禁止的行为之一。如在飞机上看到有人有吸烟等违法违规行为，请第一时间联系机组人员进行处置。由此给各位旅客造成的不便，我司深表歉意，再次感谢广大旅客的监督与支持。
