亲历护航“万里归途”
——记党的二十大代表、东航客舱服务部乘务二部分部高级经理刘仕英
2022年国庆长假，电影《万里归途》上映，成为现象级的热门话题。对党的二十大代表、上海市劳动模范、东航客舱服务部乘务二部分部高级经理刘仕英来说，热映影片所表现的跨越万里从动荡北非接运同胞返回祖国的归途，正是她曾经亲身参与保障的航程。入职十多年来，从响应号召、飞往祖国和人民最需要的地方，到在日常工作中精心打磨每一个服务细节，她始终担当使命于蓝天之上，让党徽生辉于万米机舱。
北非动荡之际，刘仕英参与保障的东航包机赶赴埃及，接回中方人员。
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开罗机场之夜
新春守岁抚慰撤离同胞
2011年2月1日，农历除夕前夜，备份工作结束、正开车回家的刘仕英突然接到任务：“赶紧回来，准备去埃及！”刘仕英立刻掉转车头，折回东航客舱部。
北非动荡之际，刘仕英参与保障的东航包机赶赴埃及，接回中方人员。
当年年初，利比亚、埃及等北非多个国家陷入动荡，我国政府着手组织撤运当地中方人员，这也是中国民航首度在海外大规模撤运同胞。乱局甫起之际的撤运任务，是中国民航人面临的一道前所未有的考题。当时，国人刚刚开始大规模到海外工作，中国企业还在“走出去”初期，怎么飞、如何撤、遇到危险和困难怎样处理……都乏先例可循。包机原先安排的时间是在春节后，但因为当地局势骤紧，已经有部分同胞逃离战乱地区，航班必须马上出发。
根据安排，包机先从上海飞往埃及海滨城市赫尔格达，接运当地中方人员，随后再继续飞往开罗，那里有更多的同胞等待撤运。从上海浦东机场启程，飞行十多个小时后，包机抵达赫尔格达。看到同胞们走出摆渡车的那一刻，本已疲惫的刘仕英精神一振：“几乎每个人都是一路小跑着上的飞机，他们看到我们的第一个词就是‘谢谢’，眼中微微湿润。我强烈感受到，他们是多么急切地盼望着我们的到来，渴望能回到祖国！”刘仕英对此记忆犹新。
刘仕英（右）保障赴埃及接运同胞回国的航班
50多名同胞登机后，航班继续飞往开罗。当开罗机场出现在刘仕英的视野里，远方隐隐传来枪声。这里的行程也比第一站更艰难：由于开罗局势紧张，大使馆在召集回国同胞的过程中遇到了许多困难，同胞登机和航班起飞返程的安排被一再推后。时间一小时、一小时地流逝，直到临近农历春节的岁末年头。
这是刘仕英长这么大，头一回没有在家里吃年夜饭。而她深知，在当地的动荡局势中，挂着中国航司航徽的飞机、温暖的东航客舱，就是万里之外祖国的象征，就是同胞们回家期望的寄托。坚守与抚慰，则是身为民航“国家队”一员的责任。为抚慰客舱里等待回程的同胞，刘仕英和乘务组同事发动大家一起在尼罗河畔的夜空下倒计时，共同守岁，迎接大年初一的到来。
几经周折，航班终于开始上客。许多人没有托运行李，因为不少惊魂未定的同胞是从战乱地区逃出来的，只来得及带一点随身物品；也没有办法按照通常流程打印登机牌，登机得靠随机东航地服人员现场手写、记录人数。
飞机在等待了近7小时之后，终于告别开罗返回祖国。虽然没有家里的年夜饭，没有耀眼的烟花，但刘仕英和乘务组同事们亲切的问候、热腾腾的航食和中国民航客舱承载的回家期望，就是最棒的新春礼物。终于，航班于大年初一下午回到北京首都机场。
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从“穿着漂亮制服看世界”
到以匠心守护蓝天梦想
如果把时光推回到2007年，告别校园、刚刚走上空乘岗位的刘仕英，还未意识到自己将要选择的工作，决不局限于“穿着漂亮制服，飞翔云端之上，去看世界精彩”。正是在东航客舱的学习与锤炼，让她把对蓝天事业的初心，融入对每一个日常航班的精心服务与特殊任务之中。
与很多女孩一样，刘仕英也有一个关于蓝天和空乘制服的梦想。2007年从华东政法大学毕业之际，恰逢东航首度面向社会招聘高校应届毕业生，刘仕英抱着试试看的念头报了名。经过多轮的笔试、面试、体检，她脱颖而出，成为东航乘务第一批社招的应届毕业生。
身着东航空乘制服的刘仕英
与大多数人的想法一样，初入东航客舱的刘仕英更多只看到了乘务员光鲜优雅的外在呈现，而真正从事这份事业之后，她意识到，乘务员需要学习掌握大量不同领域的知识和技能：应急程序、机上急救、野外生存、服务技能、化妆礼仪，需要日复一日承受不一样的作息、日夜颠倒的时差；空乘在旅客面前传递精致、优雅、专业的背后，是认真学习、反复训练、努力提升。
为了蓝天梦想的初心，刘仕英毫不犹豫地拥抱了关于这份工作的一切。她拜师客舱前辈，潜心学习专业技能，还报考了东航管理实习生……对这份事业从陌生，到熟悉，再到精通。
刘仕英说，东航作为民航央企具有完善的培训机制，特别是东航客舱薪火相传的优秀带教传统与工作作风，为自己的成长提供了沃土。“这是我的第一份也是迄今唯一一份工作，从入职培训到独立飞行，内心从好奇、期待到热爱和更期待。比如我们的客舱前辈、全国劳模李文丽老师，飞行中总是能听到她说：‘洗手间清洁，我来；整理服务舱，我来。你们专心负责旅客，其他都我来。’她总是默默在背后支持我们，尽全力让年轻后辈们发光发热，成为我一直学习的榜样。”
2012年，东航客舱成立李文丽空中服务创新工作室，打造民航央企培育大国工匠的新平台。刘仕英也成为工作室一员。工作室以“提升客户体验”为结合点，以创新服务为载体，至今已先后推出21项服务产品，其中许多都有刘仕英的参与，从机上盥洗室清洁工作“美加净”项目，到研发设计“一茶一品”和“溢彩”伴手礼餐食等机上餐饮……在旅客越来越舒心的航程体验背后，有刘仕英和工作室团队共同的心血。
刘仕英在蓝天岗位上孜孜不倦，与我国的民航强国建设，特别是东航作为民航央企的发展成长同频共振。
2014年，东航引进波音777客机。李文丽工作室作为客舱服务领域的种子教员团队，参与客舱环境布置、旅客餐饮设计和服务流程优化等环节。刘仕英作为第一批转机型教员，还承担了学习带教的职责。她与团队同事密切配合，确保了东航新一代全球旅客服务系统伴随新机型的引进而正式启用。
2018年，首届中国国际进口博览会开幕。东航成为进博“四位一体”的核心支持企业、指定航空承运商、采购商、服务商。刘仕英则作为首批东航进博志愿者，担当起服务进博重要嘉宾的保障任务。
工作中的刘仕英
2020年，在上海市劳模（先进工作者）和模范集体表彰大会上，中国东方航空股份有限公司“凌燕”乘务示范组荣获“上海市模范集体”称号。“凌燕”组成立于1989年5月4日。从最初的8名成员到如今3000多人的团队，从内部设立的示范组走向享誉中外的优秀空中服务品牌，“凌燕”精神依托东航空中服务的发展和创新，在一代代客舱工作者之间薪火相传；刘仕英也在表彰大会上被评为上海市劳动模范，因践行民航真情服务、参与“上海品牌”建设，与“凌燕”品牌一同赢得点赞。
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从初心之地到万里之遥
不改民航党员坚守
2004年，刘仕英光荣地加入了中国共产党。在东航客舱的不同岗位上，无论是完成机舱里的急难险重任务，还是投身党建工作，她都不负初心使命。
开罗之行并不是刘仕英第一次执飞特殊包机任务，更不是最后一次。
2010年1月，加勒比岛国海地被地震重创。经过66个小时、30000多公里、飞越7个国家、辗转4个城市的空中航程，刘仕英和同事们保障东航包机飞抵海地首都太子港。在太子港机场无空管指挥、无导航设施、无地面保障的“三无”状态下，包机机组圆满完成了中国医疗防疫救护队和援助药品的运输，并撤回前期执行任务的中国地震救援队与滞留海地的中国公民。
新冠肺炎疫情的暴发，更为民航人带来了前所未有的挑战。
2020年新冠疫情暴发之初，不少湖北籍同胞被困海外。东航根据国家部署，安排包机执行接运任务。2020年2月5日，刘仕英参与保障赴新加坡接运湖北旅客返乡的MU800航班。航前准备会上，刘仕英与其他组员一同重温入党誓词，并针对航班特点、防控要点进行了细致的分析。那是刘仕英第一次穿戴防护服，6个小时、跨越4000公里的航班任务，让刘仕英和同事们面临着生理和心理的双重考验：在航程中不眠不休、不吃不喝，与机组配合协调、安抚旅客情绪、帮助老年旅客……刘仕英还发现，有的旅客在飞机上不愿意吃东西、喝水，她推测，旅客可能不清楚调机安排，担心餐食是在武汉配送的，因而有疑虑。她和同事们立即告知旅客，这架客机是从上海调机抵达新加坡的，瓶装饮用水和点心袋也是在上海就配好的。这打消了旅客的顾虑，让他们在航班上不用饿肚子了。由新加坡飞抵武汉又调机回沪，足足10多个小时后，刘仕英才在上海检疫人员的指导下，脱下防护服。长时间佩戴口罩，她的脸上留下深深压痕、耳朵被勒出了血印。但当看到同胞们回家后的喜悦时，刘仕英觉得一切都值得了。
2020年2月19日，东航执行MU9003援鄂医疗队包机航班。这个航班上，在全国劳模李文丽带领下，刘仕英与工作室的张晓忻、刘倩女、傅丽娜、宫宇航、吕诗晨、方璇、尹学军、周珺等劳模导师共同服务医疗队员。航程中，劳模乘务组全体成员决定，将执行此次航班任务的飞行小时费捐给援鄂医护人员。带队的上海市仁济医院副院长张继东代表医疗队感谢了乘务组的心意，但婉拒了捐款，并将这笔款项转回东航客舱、委托用于为一线乘务员采购防疫物品。这次包机与这段佳话，被网友赞誉为“客舱天团”航班。
刘仕英（左）和同事们保障上海医疗队驰援武汉抗击疫情
多年来，东航坚定践行“央企姓党”。刘仕英作为东航客舱的党员和劳模导师，对她而言，党徽代表的责任不仅在万米高空执飞航班之际，也在完成每一次党建任务之中。
在这处初心之地，刘仕英是东航客舱部前往上海“一大”会址纪念馆从事讲解服务的第一批志愿者，并被评为“上海市优秀志愿者”。如今，她所引领的党史讲解志愿行动一直在延续传承。在“四大”纪念馆，有一个来自东航凌燕的全国首个空乘志愿讲解团，团员中便有刘仕英曾带教的新一代乘务员。
刘仕英（左三）和同事们执行蓝天党小组航班
作为一名基层党支部书记，刘仕英积极响应落实上级党组织的要求，围绕破解民航行业特点带来的“党建难以集中、时间难以保证、地点难以统一”课题，参与了东航首批“蓝天党小组”的实践。刘仕英与来自客舱、飞行、空保等不同空勤部门的党员组成临时小组，突破传统组织关系界限，开展党建共建，应对突发状况，在近则长沙、重庆，远至莫斯科、罗马、旧金山的航线网络上，实现了东航特色的“支部建在蓝天上”。在东航客舱部的“常态化思政课”党建项目中，刘仕英利用自身法律专业特长，结合社会聚焦问题，为同事们开展普法讲座，当好基层党建带头人。
刘仕英作为基层党组织负责人，开讲常态化思政课。（本文图片均由东航提供）
春华秋实，党的二十大即将召开。作为一名来自民航央企客舱一线的劳模代表，在护航万里归途、雕琢客舱服务、服务初心之地、探索蓝天党建的一段段航程之中，刘仕英践行着自己的责任，也将在今后继续以高度的政治责任感、强烈的政治担当和饱满的政治热情，坚决做到会前守职，会中履职，会后尽责，迎接党的二十大胜利召开。（中国民航报 记者钱擘）
