中国民用航空网讯（通讯员：吴炯 吴兴楠）日前，首都机场公安局从严从快查处一起北京至沈阳某航班上的“机闹”事件。在机组及首都机场公安民警的协作下，现场取证环节仅用时25分钟。涉事旅客被带离后航班起飞，该名旅客被依法处以行政拘留的处罚。此次“机闹”事件的成功处置，打响了民航专项整治“机闹”的第一枪。
图 航空安全员进行客舱特情处置模拟演练
今年以来，随着民航运输快速恢复，出行旅客大幅增加，“机闹”事件也随之上升，严重威胁到民航安全和乘客的生命财产安全，为了保障航空安全秩序，民航局下发《依法整治“机闹”维护航空安全秩序专项行动方案》，为贯彻落实方案要求，7月22日，天津航空召开治理“机闹”专题安委会，部署系列有力举措，切实加强对“机闹”行为的防控治理力度，引导旅客自觉文明乘机。
天津航空坚持在整治“机闹”行动中处理好安全与服务的关系。地服工作人员在售票、值机、登机等环节，提前明确告知旅客客舱服务规则和其享有的乘机权益，引导旅客主动遵守民航法律法规和规章制度。合理调配公司航班资源，多措并举减少航班延误、航班合并和临时取消等事件，提升航班运行正常率，缓解旅客负面情绪、减少旅客服务纠纷，从服务提升角度对“机闹”行为进行前置管理。
图 地服工作人员在乘机前明确告知旅客乘机权益
积极开展宣传引导，加强员工培训演练。天津航空与机场公安机关、民航局等部门开展协同联动，组织开展专业化的培训。近日，地面服务部在天津滨海国际机场T2航站楼开展“机闹”冲闯航空器安保演练，模拟旅客因个人原因未及时登机企图冲闯航空器事件。商务员发现后立即劝说旅客并明确告知其已触犯民航法律法规，劝说无果后商务员触发登机柜台“一键报警”装置进行报警，同时通报商务调度及部门值班员立即关闭廊桥门禁并疏散周围旅客。最终，“机闹”旅客被机场公安带走。通过日常培训和模拟演练提高机组人员和地面工作人员应对突发情况的应急处置能力和安全责任意识。同时，积极开展宣传法治教育活动，引导旅客自觉文明乘机，共同维护航空安全秩序。
图 冲闯航空器模拟演练
天津航空将以高度的政治站位持续开展整治“机闹”专项行动，同时以此为契机，进一步处理好安全与服务的关系，为旅客乘机出行筑牢安全底线，坚守促进民航高质量发展。
