（通讯员：潘明星、赵轩）每一架航班的平安抵离，都离不开众多民航保障人员的辛勤付出，在这众多的保障人员之中，有这样一群人，他们数十年如一日伫立在机场航站楼到达通道出口，用严谨负责的态度守护着机场控制区，用真诚、主动的服务为旅客提供帮助，用实际行动为航空安全保驾护航，他们就是乌鲁木齐机场的航站楼护卫员。
坚定信念，勇挑安全重担
乌鲁木齐机场航空安全保卫部航站楼护卫中心绝大多数员工都是80后、90后，是一支不折不扣的青年生力军。别看他们年纪轻轻，却个个都是专业能手，业务精兵。在日复一日的工作中，不仅要守护好空防安全，为旅客提供无微不至的服务，还要随时面对恶劣天气造成的航班延误，通宵保障航班、服务旅客，直至航班平安抵离。在他们身上，斩获的荣誉数不胜数，获得广大旅客的一致认同与赞扬。年复一年，日复一日，坚守着这份理想、这份信念、这份坚持，挑起了保卫民航空防安全的重担。
文明服务，展窗口靓丽风采
护卫岗位虽然不是直面旅客的服务岗，但护卫分队结合工作实际，提出了服务“三个立足”，即立足于学，近年来，先后组织学习了《不正常航班服务和投诉处理技巧》、《旅客投诉解决之道》等培训课程，丰富员工的精神食粮。立足于做，坚持“旅客为本、用心至诚”的理念，把“想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需”作为工作准则，以节日保障为节点开展特色化服务。据统计2023年，共为旅客做好人好事500余件，获得旅客锦旗20余面，收到旅客感谢信300余封。立足于案例，结合护卫工作实际，护卫分队通过身边的具体典型服务案例，开展服务工作形势分析会，通过以案促学的方式开展好服务工作。岗位上除了需要认真履行坚守人员、物品“只出不进”原则以外，航站楼护卫员还需要维持执勤区域的秩序，防止造成旅客拥堵，落实首问首看责任制，避免有旅客或工作人员强行进入机场控制区，做好服务解释工作，并以此来保证空防安全。
服务工作要求护卫员做到请字开头谢字结尾，认真落实好“首问、首看责任制”，以此来提升乘机旅客的出行感受”。尽管坚守“只出不进”原则，保障机场空防安全工作是护卫员工作的一项必要工作环节，但是在日常工作当中，依然会有少部分旅客不配合护卫工作，也有个别旅客故意刁难护卫员强行要进入机场控制区，我们能做的就是坚持原则，讲清楚机场的相关规定，动之以情，晓之以理，为旅客做好服务解释工作。偶尔会遇到一些不配合的旅客，但护卫员们并没有因此降低工作标准，反而还在提升服务工作上狠下功夫，他们为旅客提供志愿服务，帮助旅客提取托运行李、找回丢遗失物品，诸多真情故事每天在乌鲁木齐机场上演。
春节小长假期间，在航空安全压力陡增的情况下，机场护卫员们舍小家顾大家，放弃了原本探望父母的假期，放弃了本该与妻子儿女团聚的美好时刻，又一次在机场度过了他们难忘而又忙碌的新春佳节。
这就是乌鲁木齐机场航站楼护卫员，一群普普通通的青年人，在平凡的岗位上，却时刻牢记自己的岗位职责，用自己的实际行动为空防安全保驾护航，用心用情为每一位旅客暖心服务，用青春和汗水践行当代民航人不变的誓言!
