2023年“五一”长假已经结束，5天长假期在旅游市场的强劲推动下，航空市场呈现较好态势。从4月29日到5月3日，东航在西安共保障进出港航班1574架次，服务进出港旅客近20万人次。其中，西安始发累计执行客运航班781班，承运旅客9.8万人次，平均单日航班量达到156余班，同比2019年增长18.18%；5月3日单日执行航班162班，运输旅客人数超过2.2万人次，同比2019年人数增长23.2%，为今年以来的最高峰。
今年“五一”长假，东航积极顺应市场需求，全力满足旅客出行需要。从东航西安始发航线情况来看，旅客出行集中在上海、北京、广州、深圳、成都、重庆、长沙、昆明、三亚等地，均为传统热门目的地和客源集中地。西安-三亚，西安-青岛，西安-烟台，西安-重庆，西安-长沙，西安-贵阳航线名列“五一”热门航线前六名，成为西安始发旅客选择最多的航线；往来上海、成都、昆明、武汉、三亚等热门旅游目的地的航班，出行高峰时段几乎“班班满员”。
为给广大旅客提供安全、便捷、高效、贴心的出行服务，进一步提高安全风险管控能力，东航地面服务部门将节日期间安全生产各项预案做在前，各项规章制度落到实处。针对航班运行计划，对重点航线保障人员进行分工，明确各岗位职责，合理安排现场保障人员，在客流高峰期间增开值机柜台，在安检口设置专人，对旅客的超大行李进行再次检查和引流；在行李提取处使用行李防撞垫，进一步减轻行李传送过程中的冲击，全力保障节日期间航班运行安全正点、高效有序、服务顺畅。此外密切关注首次乘机、轮椅、无人陪伴等特殊旅客,在值机、安检、登机等全流程重点保障环节为广大旅客提供真情服务，确保服务流程的顺畅性。“五一”国际劳动节当天，东航西安V36贵宾休息室特别订制了“五一”主题蛋糕及节日美食，为旅客送去节日的问候和美好的祝福，带给旅客一段与众不同的节日回忆和出行体验。
客舱服务方面，东航西北分公司1290名乘务员节日期间在岗做好空中服务保障工作。节日期间，因乘务组服务热情主动、细致周到，精心照顾特殊旅客、开展机上急救等方面的突出表现，共收到旅客通过客服电话95530转来表扬14次。5月1日，西安出港的多个航班上开展了“中国梦·劳动美——致敬劳动者”主题活动，丰富了旅客的出行体验，增加了节日氛围，受到旅客一致赞许。
在“五一”这个属于劳动者的节日里，东航每一位员工坚守在一线保障各岗位，用实际行动诠释了“人民航空为人民”的服务宗旨，在平凡的岗位上谱写着东航人的使命担当，为广大旅客出行、节日平稳安定贡献着应有的力量。（文：杨帆、王腾辉、董思嘉 图：张谋、马妮、韩钊伟、李玉娜）
