一些美国航空公司未遵守美国有关法律，未及时向因疫情影响行程的乘客退款。
周日，美国交通部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)宣布了10起航空公司关于乘客退款的调查的结论，另外10起调查仍在进行中。
新冠疫情几乎在一夜之间改变了旅游格局，航空公司停飞飞机、取消航班，游轮停靠并疏散，火车被取消，人们被告知呆在家里。美国交通部要求航空公司为航班被取消的旅客退款，由于新冠病毒，航空公司被迫向客户返还大量资金。
去年9月，美国交通部(DOT)宣布，就航空公司在新冠疫情期间未能及时提供退款的投诉，它正在进行18项调查。周日，交通部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)宣布，10项调查已经完成，交通部将在未来几周内采取行动。
布蒂吉格在接受福克斯新闻采访时表示，“当航空公司准备好采取积极主动的措施时，我们将与他们合作，无论是有助于招聘的薪酬提高，还是客户服务的灵活性。我们还将加强乘客和消费者的权利。”
加拿大航空（AC.TO）于 11 月同意以 450 万美元的和解，以解决 USDOT 对数千名航空旅客退款被延迟的指控的调查。
2021 年 6 月，USDOT 表示，正在就加拿大航空公司未能及时提供退款而对其处以 2550 万美元的罚款，并指控该航空公司在一年多的时间里继续实施违反美国法律的不退款政策。
USDOT 表示，它计划为因政府限制而无法旅行的消费者发布退款规定。现有法规未解决特殊情况下的退款资格，例如政府实施的旅行限制。
上个月，布蒂吉格会见了航空公司的首席执行官，以确保在最近一连串取消之后遵循夏季航班时刻表。今年夏天，航空公司取消或延误了数千个航班，引发了消费者的愤怒。航空公司将大部分问题归咎于联邦航空管理局的空中交通管制人员配备问题。
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