“郑先生，今天是您的生日，我们为您准备了贺卡和蛋糕，祝您生日快乐！”在东航的客舱内，发生了这样的一幕。而生日的这位旅客微微一愣，掏出手机看了看日期，恍然大悟，连连说道“谢谢你们，谢谢你们！我都忘了自己生日，你们还记得。”温馨的对话在客舱里洋溢出温暖的氛围，乘务员心里也暖暖的。
原来，12月23日，东航四川分公司乘务组像往常一样执行航班，得知航班上有一位旅客郑先生当天生日。这天，在航班飞行准备时，乘务员已经细心地记了下来，平飞后，乘务员把早已准备好的生日蛋糕和精致的生日贺卡，泡上东航“那杯茶”，一起端在旅客面前，万米高空为旅客庆生。
“真情服务是什么？有人说是一个甜美的微笑，也有人说是一个温暖的眼神，还有人说，真情服务是一次安全的飞行，一次正点的航班……大家对这个词的定义各执己见，而其实真正的真情服务就是从心出发，给旅客无微不至的关心，让旅客体会到在万米高空像家一样的温暖。”航班上的一名乘务员表示。
类似这样温馨的画面在航班上十分常见。作为客舱乘务员，一直秉持着“细心、温馨、舒心”的服务原则，在服务岗位上做到想旅客所想，让旅客平安、舒适地度过每一刻飞行时光。（文：冯映真）
