近日，东航四川分公司地面服务部旅客二分部收到两份特别的礼物：来自两位轮椅旅客的感谢致电和表扬信。
时间回到一个月前，2021年11月11日，MU6387成都-三亚航班，一位旅客的家人是轮椅旅客，行动不便，在贵宾室休息期间，工作人员主动询问旅客了解情况，提供了周到的服务，赢得了旅客的肯定，旅客亲手写下感谢信，表达了诚挚的谢意。
2021年11月24日，MU6051成都-海口航班，一位旅客的同行人员中有一位老人，由于年纪较大，行走不便，申请了轮椅服务。值机员柴燕耐心为旅客办理相关手续，协助轮椅旅客完成安检。在此过程中，柴燕细心询问老人的需求和身体状况，尽心照顾，细致的工作获得旅客家人的一致好评。旅客表示，东航员工柴燕非常耐心，自己感到十分满意，故拨打东航客服电话提出表扬。特殊旅客的保障和处置，不仅仅是地面服务部日常工作的组成部分，用心为旅客提供优质服务，更是对真情服务的最好诠释。（文 甘敏 陈睿）
