大马航空委员会（MAVCOM）披露，据半年度报告显示，首半年来共有2340人因新冠疫情的缘故提出退款及更改航班申请。
“这2340人的申请当中，共有2146人要求退款，194人要求更改航班时间。”
至于投诉案件，该委员会指出，首半年来只接获810宗投诉案，相比起2019，投诉案减少了整整52.6%。
这也意味著，今年首半年提出退款及更改航班申请的事件更多与投诉案件。
该委员会今日发文告指出，那381宗投诉中，381宗与航空有关、3宗与机场有关，其中90.9%的投诉案已经受处理，并已经结案。
“另有490宗未完整投诉无法受处理，79宗投诉已据2016年航空消费者保护法令即可在在投诉时接获处理，79宗投诉则不属于航空委员会怪力范围内。”
“据报告所显示，今年首半年的航空服务比起去年首半年来的更令顾客满意，满意指数提升了3.8%。”
此外，该委员会也指出，马航为接获最多投诉的航空公司，每100万名乘客就有44名乘客提出投诉；马印航空与亚航则分别为第二及第三多接获投诉的航公公司。
“其中最常接获的三种投诉为退款处理、行李丢失及航班取消，至于有关机场的投诉，多半为涉及机场设备及安全类的投诉。”
大马航空委员会执行主席沙里布丁指出，新冠疫情对航空公司造成极大的影响，即使不可能在短时间恢复以前的状态，委员会也将尽力确保全国消费者的利益得到保障。
该委员会指出，为了提高消费者的航空权利意识及维持机场服务水平，该委员会推行了机场服务质量架构（QoS）。
“载至今年6月3日，吉隆坡国际机场及第二吉隆坡国际机场已实行了28项服务质量要素中的20项要素，其馀的8个要素预计将在2021年完成。”
今日大马航空委员会发布2020年首半年消费者报告，亦是第8份的消费者报告。该报告将以半度的方式发布，完整报告可到该委员会官网www.mavcom.my浏览。（来源：马来西亚东方日报）
