8月21日，东航广东分公司地服部开通绿色通道，保障一例人体捐献器官通过FM9308航班从广州快速转运至上海。
当日，东航广东分公司地服部收到上海仁济医院关于人体捐献器官运输的申请，2名旅客将携带一例人体捐献器官搭乘东航航班由广州飞往上海。由于人体捐献器官采集手术时间不确定性，旅客分别购买了12：30起飞FM9308航班和13：55起飞MU5386航班的机票。
接到任务后，地服部立即启动响应机制，第一时间与旅客取得联系确定航班信息，提前办理好两个航班的登机牌，同时积极协调机场值机柜台、安检、登机口等各单位提供支持，随时准备开启绿色通道。
11：55，2名旅客赶到机场。早已等候在出发大厅门口的地服部工作人员马上引导他们前往值机柜台办理相关手续。此时12：30起飞的FM9308航班已开始登机，考虑到人体捐献器官移植最佳时长仅为几个小时，中途运输的时间越短，移植的成功率就越高，班组长陈文婷立即请示地服总值班，安排旅客乘坐最快起飞的FM9308航班赶往上海。柜台商务陈成迅速协助旅客完成了填写承诺书、扫描健康码填写相关信息、查验“随申码”、核查留存《移植中心器官接受确认书》及填写《风险告知确认书》等一系列操作，并联系行李地库重点关注旅客托运的手术器械箱，确保安全迅速完成装运。另一名柜台商务陈云云协调机场各单位立即开通绿色通道，引导旅客快速通过检，用电瓶车将2名旅客直接送到登机口。
12：07旅客顺利登机，舱门随即关闭。与此同时，装有手术器械的托运行李也顺利装入货舱。14：23，航班在上海虹桥机场降落，比计划落地时间提前33分钟。东航广东分公司地服部行动迅速，从旅客到达机场到顺利登机仅用时12分钟，创下了东航在广州白云机场保障人体捐献器官运输的最快纪录，为后续手术顺利进行，挽救患者生命争取了宝贵时间。
（东航广东分公司 陶涛）
