自春节假期以来，东航安徽分公司设立在合肥市高新区创新大道2788号东航大厦一楼的旅客服务中心，春节期间每天保持正常工作，为现场及电话咨询的旅客提供机票退改签以及各类机票服务。
受疫情的影响，近期旅客选择取消或延期出行的人数较多，平均每天上门或电话办理和咨询的旅客在100人次左右，合肥至广州、昆明、重庆、北京、成都、厦门等航线退票较多。为做好旅客服务，东航安徽分公司在春节期间每天8:30至18:00正常工作，在旅客多时，继续延长门店工作时间，帮助旅客取消订座，耐心做好旅客退改签问询等各类服务。
东航根据民航局1月27日发布《关于免收民航机票退票费的补充通知》的相关要求，对相关机票进行免费退票等特殊处理。东航安徽提醒广大旅客，请需办理退改签的旅客，务必按照退改签通告在原购票渠道办理退票、改期等相关事宜。同时呼吁广大旅客，为了保障特殊时期航班运行效率，取消出行后，请及时取消航班值机。
相关信息，广大市民可拨打客服电话：0551-63776999；或前往东航安徽分公司售票处合肥市高新区创新大道2788号（创新大道与云飞路交口东北角，东航大厦1楼）详询。
（东航安徽分公司 杨帅 任冰）
