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1800元机票退票费1500元，机票免费退改为何这么难
原标题：南航机票免费退改为何这么难 “符合一定条件”多数被“最终解释”成“一定不符合条件” 南航机票免费退改为何这么难 今年春运期间，民航旅客运输量预计将达8000万人次。近日，多家航空公司调整客票退改规则，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等，备受社会关注。 长期以来，机票退改难、退改贵问题饱受诟病，相关规定的推出，让很多旅客期待机票退改的“烦心事”能少一点，体验更好一点…- 972
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东航回应乘客买票付6000多退款仅269：承诺补偿差价与“改签费”
中国民用航空网综合报道：近日，有媒体报道上海“爷叔”买机票时选错日期，实付6000多元，退款到账仅269元。 龚先生在东方航空APP购买了一张从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的经济舱机票。购买后才发现买错日期了，于是赶紧退票，这张机票包含税费后的价格为6338元，而退款金额却只有269元，连个零头都不到。 事发后，龚先生马上联系东航客服，得到的答复却是“规定如此”，“他们说，机票上显示‘不可退票’，只能…- 10.1k
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春运期间六家航空公司实现“阶梯费率”
春节出行高峰来临，飞机票退改签问题还让人头疼吗？1月30日，省（江苏省）消保委发布了飞机票退改签情况“回头看”调查报告，所涉航空公司及互联网机票销售平台总体整改效果显著，但仍有个别航司尚未整改到位。 去年2月，省消保委就飞机票退改签情况开展消费调查，并于4月发布调查报告，提出“退改签费用整体较高”“各经营者退改政策相差较大”“国家退改标准缺失”等共性问题，建议航空公司执行“机票退改签阶梯费率”。5…- 3.9k
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深航推出4档阶梯费率退改新规
中国民用航空网讯：为解决旅客临时退改费用高和特价机票无法退改的出行难题，深航自2019年1月1日起推出新退改签规则：2档变4档，实行阶梯费率。新规取消特价机票不得退票的规则，规定购买任何舱位等级客票的旅客均可在航班起飞前/后变更客票或退票，让旅客订票更放心。 深圳航空相关负责人介绍，新政策中费率计算分为“航班规定离站时间前7天（含）之前”、“航班规定离站前7天至72小时（含）之前”、“航班规定离站…- 1.8k
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特价机票退改签新政执行力度不一 多家航司只退机建燃油费
自民航局7月发布机票退改签新政以来，特价机票不得退改签、退票费高于票价的情况基本得到改善，但各航司对机票退改签新政执行力度不一，一些航司阶梯收费划分存在不合理现象。 只退机建燃油费仍普遍存在 日前，北京市民向中国质量新闻网投诉，反映自己通过携程网购买的国内折扣机票，在申请退票过程中，携程的订票系统显示退票手续和购票款一样多。 该市民购买北京至珠海的经济舱折扣机票票价为990元，全价为2030元，相…- 3.8k
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祥鹏航空16日起对国内机票退改签采取阶梯收费
中国民用航空网讯：11月16日起，祥鹏航空将开始对国内机票退改签手续费采取阶梯收费。阶梯收费费率由旅客购买的舱位等级和退改签时间决定，具体分为4个阶段，具体为4小时、2天（48小时）和7天（168小时）。这样一来，手续费会随旅客办理机票退改签的时间越早而降低。这种阶梯收费方式为旅客提供了灵活的解决方案，在行程变化时不必支付高昂的退改签费用。- 4.9k
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厦航对“特票机票”退改签费用实行阶梯费率
中国民用航空网通讯员温晖讯：近日，根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》文件精神，厦航制定了新版的《国内运输票价适用条件》，并于10月28日冬春航季开始执行，针对旅客购票时的关注焦点，制定客票变更、退票优惠政策，降低旅客客票变更、退票支付的费用，为旅客提供真情服务。 此次厦航新版《国内运输票价适用条件》主要有三大调整。首先，修订变更、退票收费时间节点和阶梯费率。将原先“起飞前、起飞后”两档退…- 5.3k
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20日起，春秋航空国内特价票放宽退改签限制
中国民用航空网讯：特价机票一律不予退改签的条款将步入历史。为了迎接中国国际进口博览会，落实民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》精神，春秋航空国内航线的特价机票特别放宽了退改签限制。 自2018年10月20日零时起购买的特价机票，从“一律不予退改签”放宽至起飞前2小时以外皆可退改。 特价机票，即俗称的“三不得”机票，一般指经济舱全票价4折及以下机票，原先在任何情况下，旅客预订了特价机票，就不退、…- 3.1k
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机票退改签实行“阶梯费率”是理性纠偏
民航局7月17日发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、在线旅行社平台(OTA平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。《通知》明确要求航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签，在线旅行社平台(OTA平台)、销售代理企业严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。 一段时间以来，民航票务服务成为旅客投诉焦点，尤其是机票退票、改期和签转…- 2.1k
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民航局出新规改进票务服务工作， 退改签“乱象”有望得到治
中国民用航空网讯：为切实改进和提升票务服务，维护旅客合法权益，民航局近日发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》（以下简称《通知》），对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。 此前，民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一，尤其是机票退票、改期和签转（以下简称退改签）服务中存在的一些“乱象”也曾引发社会广泛关注。对此民航局在2018年开展的“民…- 3k
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民航聊手丨大家心心念念的退改签问题，局方终于要出台新规了！
不知道你有没有过这样的经历：小心翼翼地查看机票，目不转睛地比对时间价格，因为一个不小心手滑买错了日期买错了票，高昂的改签费和退票费让人望而却步…… 而现在，民间议论许久的机票退改签问题，这次终于要看到希望的曙光！就在上周五（7月13日）的民航局新闻发布会上，相关负责人表示，针对国内没有统一的退票费用规则、旅客投诉“退改签”费用过高等焦点问题，我国民航将进一步规范机票销售、退改签服务。民航局在广泛征…- 2.4k
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票代行业的“死局”：卖一张机票至少亏10元
“捆绑销售”一波刚平，高额退改签费一波又起。在遭遇舆论一片口诛笔伐之时，机票代理行业却深陷“卖一张亏一张”的窘局。 票代集体亏损、行业乱象丛生、消费者怨声载道……两年以来，机票代理行业似乎进入了恶性循环的“死局”之中。 “一直抨击行业乱象，但却没有人来发问乱象产生的原因。”在接受澎湃新闻采访时，多位机票代理从业者和业内专家都提出，机票代理行业近年来屡禁不止的乱象归根结底源于与航空公司之间利益分配制…- 4k
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“机票退改签费用高”约谈建议：施行机票退改签阶梯费率
针对飞机票退改签费用高、有的还要倒贴钱等问题，6月5日，省（江苏省，下同）消保委通报对调查所涉7家互联网机票销售平台和8家航空公司发出约谈函后的约谈结果。记者了解到，省消保委提出了“实行退改签阶梯费率”等建议，各大航司表示将在近期对是否调整进行回复;在特价机票能否退改签问题上，省消保委与航空公司还存在分歧。 5月4日，省消保委分别向调查所涉携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网…- 1.8k
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江苏消保委就机票退改签费用畸高发布约谈结果
针对民航业机票限售普遍存在的“退改签费用畸高”等现象，今年4月24日江苏省消保委发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，引起社会各界广泛关注。 调查涉及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家互联网机票销售平台，以及南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家航空公司。 6月5日，记者从江苏省消保委召开…- 2.5k
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特价机票“不允许退改签”是霸王条款？误区！
最近，人们对OTA平台上购买机票出现的“退改签”乱象给予了很大的关注，相关部门也都在采取措施进行整改。但是，目前一些媒体的评论中，我们也看到一些人对航空票价体系认识是有偏差，或者说存在误区。当然，这样的偏差和误区虽然不属于大的错误，但由于出自一些名人之口和有影响的媒体，故容易将大家视线引入歧途，不利于真正问题的解决。 众所周知，OTA平台出现的机票“退改签”乱象，主要是一些机票代理点唯利是图，利用…- 6k
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74.2%受访者称办理机票退改签遇到过麻烦
机票退改签费用高一直受到消费者的诟病，退票费高于机票票价的现象也屡见不鲜。近期，江苏省消费者权益保护委员会启动了“消费者飞机票退改签情况调查”，并对7家互联网机票销售平台进行了约谈。 上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1975名办理过机票退改签业务的受访者进行的一项调查显示，74.2%的受访者称办理机票退改签时遇到过麻烦，50.3%的受访者遇到过代理商退改签费用超过航空公司官网显示票价的…- 1.9k
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飞猪打击机票退改签乱象，赔偿旅客逾11000元
中国民用航空网讯：近日，张先生在飞猪购买北京至纽约机票，在后续变更中，飞猪核实发现订单存在不规范退改签行为，立即启动平台先行赔付：三倍赔差价后，共计赔偿张先生11514元。这也是飞猪退改签新政公布后赔差金额最高的一笔。 针对社会热议的“机票退改签乱收费”现象，5月7日，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪率先宣布：自宣布当日0时开始，全平台商家必须按航空公司规范收取退票、改签费用，若收取的费用高于航空公司标准…- 2.8k
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机票退改签乱象是违规操作而非规章混乱
近一段时间里，网上购买机票被曝出价格不透明、捆绑销售、退改签收取高额费用等乱象可谓接二连三，引起了社会的广泛关注。一些人认为，要通过统一标准来达到治乱的目的，但我认为，这样的办法在开放的市场中其实并不现实，也不是治乱的根本办法。实际上，目前网上机票销售中存在的乱象不是没有规章可循，而是规章没有得到很好的执行。 现在，我们能看到，网上购买机票的乱象确实害人不浅，而且牵涉的机票代理点较多，已到了必须重…- 2.4k
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机票退改签问题规范进展：多平台要求标准与航企一致
中国民用航空网讯：近期“机票退改签乱收费”问题引发大众高度关注，在民航局责令相关部门进行调查后，多家互联网机票销售平台7日对外发声，明确执行与航空公司一致的退改签政策，并表示对平台上的产品及供应商产品进行更严格监管。 调查进展 ——江苏消保委约谈8家航企和7家平台 4月24日，江苏省消保委发布一份调查报告指出，参与调查的消费者中30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，23.5%遇到…- 2.5k
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飞猪宣布旅客若遭遇乱收退改签费用，可索赔三倍差价
中国民用航空网讯：针对近期媒体聚焦的“机票退改签乱收费”热点问题，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪今日宣布：以“零容忍”力保消费者权益，规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用，必须就差价的三倍赔偿消费者，且飞猪平台接到投诉后一经核实，可予以先行赔付。 根据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，消费者在退改签时，30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额…- 2.4k
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“去程票未用 返程票作废”是店大欺客
消费者杨女士通过去哪儿网手机APP购买了从北京到越南胡志明市的往返机票，由于工作原因，她没赶上3月28日从北京飞胡志明市的航班，便自己重新购买了一张去程机票。- 1.6k
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3000元飞机退票费，伤了谁的心？
提前很早改签，仍被要求收取高额改签费用;超过两成的消费者，有过退票费用比机票价格高的遭遇……江苏省消费者权益保护委员会近日发布相关报告，揭示了机票服务领域存在的诸多乱象，在网上引发广泛讨论。 从捆绑销售，到利用大数据杀熟，再到随意制定机票退改签收费标准，近年来，机票销售网络服务频遭诟病，各地的相关投诉也是时有所闻。然而，一些企业屡教不改，足以说明无论是政策规范、还是监督机制，在加强民航运输服务监管…- 2.3k
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机票退改签费用“离谱”，15家被约谈企业无人到场
据中国之声《新闻纵横》报道，前不久，《新闻纵横》曾经播出了江苏消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况的报道，引发舆论关注。4月24日，江苏消费者权益保护委员会发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”，明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。 然而一周过去之后，记者从江苏省消保委了解到，目前还没有一家公司前来接受约谈。江苏省消保委就此表示，将于五一节后，就相关情况致函民航管理局。…- 3.1k
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