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2021服务保障重大新闻

全国40家民用机场正式开通“易安检”服务

日前，为进一步方便旅客乘机出行， 40家民用机场已正式开通“易安检”服务。该项服务是民航局推出的更加安全、便捷、舒适的新型安检模式，具有查验准、干预少、流程简、速度快、体验新等特点。通过预约该项服务，旅客可使用“易安检”专用通道，体验到较以往更加快捷、高效的安检流程和措施，理想状态下通过安检时间较以往缩短50%以上。 “易安检”服务采取“旅客自愿加入”的方式开展，旅客可通过国家政务服务平台支付宝小…
服务保障头条
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hz21年12月29日
全国首个标准化通程服务在乌兰浩特机场启动

全国首家标准化通程服务16日在内蒙古自治区乌兰浩特机场举行启动仪式。当日，内蒙古机场集团消息显示，此次推出的全国首家标准化通程服务，由机场集团联合华夏航空推出，集团负责构建“全网联”机场保障能力，提供机场方面的保障；华夏航空构建通程航班的保障能力，与国内30家航空公司合作，打通不同航空公司之间的中转产品难以组合的壁垒。当日上午，乌兰浩特市民谢晓军乘坐华夏航空执飞的G52652通程航班从乌兰浩特…
服务保障要闻
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hz21年12月17日
便利老年旅客出行国内机场均设置人工服务台

12月15日，中国民航局召开12月例行新闻发布会，记者获悉，今年以来，各航空公司、机场积极推出各项便利老年人航空出行的服务举措，为老年人提供高品质的航空运输服务。民航局运输司司长梁楠介绍，截至目前，国内机场均设置了人工服务柜台，满足老年旅客咨询、打印凭证等需求，同时支持现金购买机票、机场消费或者提供方便现金转换的服务。针对老年旅客查验健康码的难题，大部分机场和航空公司均安排人员为不使用智能手机…
服务保障要闻
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hz21年12月15日
我国明确民航服务质量标准助力新客规落实落地

当前，民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一，旅客对于航空出行的需求与日俱增，且多样化、差异化趋势明显。 9月1日，《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称新客规）正式开始施行。随之同步实施的，还有《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》（以下简称《建设指南》），它首次对航空公司和机场的服务质量管理进行了系统性地规范和指导，成为落实落地新客规的“左膀右臂”。民航局运输司相关负责人告诉记者…
政府机构头条
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中国民用航空网21年9月10日
民航服务质量监督平台9月1日起正式启用为民航旅客提供“一站式”服务

　　9月1日起，《公共航空运输旅客服务管理规定》正式施行。为深入落实规章相关要求，践行“真情服务”理念，进一步维护消费者合法权益，民航局也于今日正式启用民航服务质量监督平台（网址www.12326.cn）。旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。　　记者以旅客身份登录监督平台后，对相关功能进行了测试。在投诉模块，旅客可对航空公司、机场、OTA平…
政府机构头条
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hz21年9月2日
民航局：删除行李托运“一刀切”规定体现市场化原则

今年3月公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《规定》），进一步规范国内、国际旅客运输秩序，保护消费者合法权益，将于今年9月1日施行，引发广泛关注。《规定》中提到，不再对行李尺寸、重量、免费行李额、逾重行李费、小动物运输等进行统一规定，有网友在人民网“领导留言板”上留言，建议民航总局统一规范可以带上飞机的旅行箱尺寸。对此，民航局回复称，删除关于行李尺寸、重量、免费行李额、逾重行李费…
政府机构头条
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中国民用航空网21年8月31日
民航局：督促航司、机场做好航班延误或取消后的信息告知工作

）随着民航运输业的快速发展，民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一，旅客对民航服务种类、服务范围、服务水平的要求越来越高，航班延误也成为旅客一直关注的话题。近日，网友通过人民网“领导留言板”留言说，“近些年，旅客和航空公司因航班延误而发生的矛盾时有发生，建议民航局出台相应措施和政策，推进这类矛盾的化解。” 对此，民航局回复表示，网民留言所提航班延误处置方面的建议，为进一步提升民航服务工作水平提…
政府机构头条
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中国民用航空网21年8月30日
航司简化机上餐食等服务，防止疫情通过航空途径扩散

近期乘坐国内航班出行的飞友们向记者反映，目前多家航司的航班上已经不再提供正餐，取而代之的是独立包装的食品。比如网友反馈，南航的一班国内航班上就配备了三明治、龟苓膏、酸奶和瓶装矿泉水。其实，这是中国南方航空自8月7日6时起实施机上餐食和服务简化后，提供的预包装食品。考虑到国内疫情多变，南航还按照疫情风险地区不同程度地简化机上服务：中高风险地区出港配餐航班暂停餐饮和餐食预订服务，按绿色飞行标准给…
抗击疫情-保障
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中国民用航空网21年8月10日
机票退款争取做到“秒退”，民航局六大举措增强旅客获得感

记者从中国民用航空局获悉，继5月发布第一批“我为群众办实事”任务清单后，民航局近日再次发布第二批任务清单，包括进一步缩短机票退款时限、满足旅客在机场内充电需求、推动机场航空观景设施规划建设等6项具体任务，继续努力让广大旅客享受到更高品质的民航服务，切实增强旅客航空出行的获得感、幸福感。民航局相关负责人对此次列出的6项任务进行了详细解读，他表示：一是进一步缩短民航客票退款时限，对通过航空公司直销渠道…
政府机构头条
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中国民用航空网21年6月5日
2022年起国内航班停止提供一次性不可降解塑料制品

记者26日从民航局获悉，自2022年起，一次性不可降解塑料吸管、餐具、包装袋等在年旅客吞吐量200万（含）人次以上机场和国内客运航班内禁止提供，2023年起实施范围将进一步扩展至全国机场和国际客运航班。　　民航局日前印发实施《民航行业塑料污染治理工作计划（2021-2025年）》，提出以机场和航空公司为塑料污染治理重点，计划到2025年，民航行业一次性不可降解塑料制品消费强度较2020年大幅下降…
政府机构头条
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中国民用航空网21年5月27日