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“全球大宕机”后拒绝全额退款 达美航空遭乘客集体起诉
达美航空(DAL.US)面临一项集体诉讼，乘客声称该航空公司在上个月大规模电脑故障后延误或取消航班，并拒绝提供全额退款。 这起诉讼指控达美航空违反合同，未能提供自动退款，而且只有在乘客签署放弃进一步法律索赔的弃权书后才提供部分退款。原告还要求达美航空赔偿他们因改签其他航空公司、酒店和餐饮而产生的费用和不便。目前还不确定有多少受影响的乘客会加入诉讼。 诉讼称，“原告提起诉讼旨在为每一位处境类似的消费…- 3.2k
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民航局：23年1、2月份共受理旅客投诉27457件
民航局发布《关于 2023 年 1 月份公共航空运输旅客服务投诉情况的通报》、《关于 2023 年2月份公共航空运输旅客服务投诉情况的通报》。 1 月份，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉 18227 件。其中，国内航空公司投诉 14328 件，外国及港澳台地区航空公司投诉 261 件，机场投诉 427 件，航空销售网络平台经营者投诉 3211件。 2 月份，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉 1…- 16.1k
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民航局：22年11月份受理旅客投诉11016件
1月30日，民航局发布《关于 2022 年 11 月份公共航空运输旅客服务投诉情况的通报》。11 月，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉 11016 件。其中，国内航空公司投诉 7678 件，外国及港澳台地区航空公司投诉178 件，机场投诉 242 件，航空销售网络平台经营者投诉 2918 件。 （一）国内航空公司投诉受理情况 11 月份受理旅客对国内航空公司的投诉 7678 件。其中，投诉类型排…- 6.8k
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民航局：8月份受理旅客投诉16285件
8 月，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉 16285 件。其中，国内航空公司投诉 11619 件，外国及港澳台地区航空公司投诉 167件，机场投诉 296 件，航空销售网络平台经营者投诉 4203 件。 （一）国内航空公司投诉受理情况 8 月份受理旅客对国内航空公司的投诉 11619 件。其中，投诉类型排名前三位的是：不正常航班服务投诉 5171 件，占 44.51%, 主要是航班因疫情或公司计…- 9.3k
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客户投诉量达疫情前的270%，美国航空业陷入“一地鸡毛”
据美国《政治报》网站9月3日报道，航空业地狱般的夏季在一地鸡毛中过去。 报道写道，早上8点不到，这里的航空公司就已经取消了十多个航班。 在纽瓦克机场，随着白天时间的过去，情况并没有好转多少：由于飞机存在设备问题、航班晚点以及下午纽约市出现短暂暴风雨，令人头疼的事情堆积如山——到中午，有66个航班取消、29个航班延误。 “有人在等着我呢。”安妮·帕斯特拉纳焦躁不安地说。她从密歇根州飞到纽瓦克机场，准…- 1.5k
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男乘客殴打空姐 美国空中违规事件频发惹担忧
美国航空公司首席执行官道格·帕克28日通过社交媒体喊话，呼吁在飞机上骚扰甚至殴打空乘人员的行为“不再发生”。美国今年类似违规事件频发，刷新最高纪录，引发社会关注。 美国航空公司在一份声明里说，27日，该公司一架从纽约市飞往加利福尼亚州圣安娜市的客机上，一名男乘客殴打一名女乘务员，造成这架班机被迫改变航线，降落在科罗拉多州丹佛国际机场。 一名乘客目击者告诉媒体记者，女乘务员挨打后口罩上可见血迹，客机…- 48.2k
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消费者称买到假机票登机被拒 中源航服：疫情影响
近日，消费者陈女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她于2020年11月在飞猪平台购买今年六月份的特价机票，但登机时却被机场告知乘机人员中没有她的名字。无奈之下，陈女士只好补买了最近的一班航班机票，并被迫在缅甸滞留7日，损失近万元。 事后，陈女士与店铺中源航服协商未果向飞猪平台投诉，要求赔偿自己的损失，平台客服却表示最多赔偿500元红包。 消费者投诉： 陈女士称，她在飞猪平台购买的从缅甸飞往广州的特价机…- 1.5k
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航班取消退款协商未果，去哪儿网“强发”代金券？
近日，哈尔滨的消费者在去哪儿网购买国际航班机票，因疫情原因航班取消，去哪儿网只同意退代金券。消费者认为，去哪儿网平台应按照购票时的页面承诺全额退款。生活报报道后，去哪儿网同意全额退款。 然而，11日，记者又接到赵同学的投诉称，去哪儿网只为王女士的女儿解决了问题，对其他人仍然只退代金券。记者致电去哪儿网平台，对方答复称，赵同学的情况与王女士的女儿略有不同，赵同学的代金券已经发放完毕，所以不能再走退款…- 3.4k
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