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公共航空运输旅客服务管理规定

热点热评：民航新规把选择权还给市场

新修订的《公共航空运输旅客服务管理规定》从9月1日起正式实施。这一新规较以往有较大调整，对涉及行李、退票、超售等直接和旅客相关的事项进行了细化规定，贯穿体现了市场主导的原则。整体上看，民航局这一新的《规定》，对以往那些管得太具体甚至太死板的条款进行了大刀阔斧的调整。例如，以往的民航法规对旅客托运和非托运行李的尺寸、重量、免费额度进行了统一的规定，各航空公司都必须照规定执行。经常坐飞机出行的旅客…
服务保障要闻
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hz21年9月3日
民航新客规9月1日起正式实施，重点聚焦消费者权益保护

机票退款慢、投诉渠道不通畅、行李托运费用贵……针对旅客乘机出行的难点、痛点，民航局颁布《公共航空运输旅客服务管理规定》，重点聚焦消费者权益保护，对客票销售、行李托运、超售处置等易于产生纠纷的环节提出明确要求。新客规将于9月1日起正式实施，旅客出行会有哪些变化？我们一起去瞧瞧。　客票退票：7个工作日内办理完成退款手续客票变更、退票是旅客投诉较多的环节。新客规对不同情形下的客票变更与退票工作提出…
服务保障头条
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hz21年9月1日
解读 |《公共航空运输旅客服务管理规定》

记者：此次新版《规定》的出台是基于怎样的背景？　　答：《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》是规范承运人旅客运输行为、保护旅客合法权益的重要依据。两部规章分别制定于1996年和1997年，自实施以来对维护航空运输市场秩序，促进民航业发展发挥了重要作用。　　随着民航运输业的快速发展，民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一，旅客对民航服务种类、服务范围、服…
政府机构头条
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中国民用航空网21年3月15日
《公共航空运输旅客服务管理规定》出台

　近日，《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《规定》）正式出台，对1996年和1997年分别颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》进行统筹修订，进一步规范了国内、国际旅客运输秩序，保护旅客合法权益。　　近年来，民航运输行业得到快速发展，人民群众对民航服务的要求越来越高。为适应民航运输发展需求，顺应新时代、规范新现象、解决新问题，推进我国民航运输…
政府机构头条
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中国民用航空网21年3月15日