为落实中国民航“真情服务”的理念，满足旅客高品质的航空出行需要，继今年夏秋季升级推出4条精品航线后，海航航空旗下金鹏航空于9月1日起，新增上海浦东=海口/乌鲁木齐/沈阳/青岛、深圳=杭州、青岛=武汉=珠海、深圳=郑州=赤峰、赤峰=呼和浩特等8条精品航线，至此，精品航线将增加到12条，占总航线比重超60%。
自开展全服务升级以来，为满足各类型旅客出行需求，金鹏航空不断丰富机票产品，升级小程序服务，优化地面及客舱服务权益。据了解，选乘精品航线出行的旅客可以享受到更多地面及空中的免费服务权益。本次服务升级后，金鹏航空进一步扩大托运行李标准，实施精品航线全舱位20KG免费托运行李额。此外，精品航线全部舱位均可办理网上值机选座，帮助旅客提前锁定理想座位。
为给旅客带来不一样的空中餐饮体验，除前期在上海出港航线上推出的老上海风味特色餐食——葱油拌面和上海菜饭以外，此次服务升级后，金鹏航空还将在新疆、青岛、郑州等航线上线更多地方特色美食，如上海八宝辣酱拌面、新疆大盘鸡米饭、河南卤面、胶东小炒鸡米饭等等，满足味蕾的同时，为万千旅客在旅行途中送去一份“家”的味道。
在市场销售方面，金鹏航空在官方直销平台及各大OTA平台，于每月15日开展会员日活动，为广大旅客带来更多的福利和优惠，进一步降低旅客出行成本。考虑到中转联程旅客出行需求，金鹏航空后续还将携手多家航司升级旅客中转服务，实现“一票到底、行李直挂、免费退改签”等更多更为高效便捷的中转服务，持续提升国内中转旅客满意度、舒适度。
在推动服务转型的同时，金鹏航空着眼于打造“旅客首选”的航空公司，通过持续打磨客舱服务品质，以百分百全员覆盖的服务提升培训为抓手，延申服务宽度的同时为服务“加温”：地面值机人员通过口头提示登机时间，避免乘机旅客错过航班；面对家庭出行旅客，地服人员会提前45分钟电话提醒旅客登机。
同时，金鹏航空组建两支业务水平精湛，形象气质俱佳的乘务示范班组，以“摩登”“鹏程”命名，她们以“真心、耐心、细心、贴心”的“四心”服务态度真情服务每一位旅客，并通过开展独具文化特色的空地活动，打造“最具中国现代东方之美”的服务品牌。
未来，金鹏航空将传统国粹与现代国潮进行有机融合，并融会贯通至“精品航线”的特色服务中，通过不断升级客舱内饰、定制机上服务用品、开发文旅文创产品，开创跨界融合新场景，推动“航空+文化”的深度融合，为旅客在万米空中带来独具特色的文化体验。
