中国民用航空网讯：2月1日，2018年春运大幕拉开，今年春运将持续至3月12日结束，共计40天。春运期间集团公司预计完成航班起降5.2万架次，旅客吞吐量655万人次，货邮吞吐量3.2万吨，同比分别增长8.5%、9.4%和6.1%。
2018年民航春运是党的十九大以后第一次春运。为做好今年春运保障工作，集团公司成立春运工作领导小组，并专门下发通知就全力保障安全、确保出行顺畅、提升服务质量、做好宣传引导、做好危险品运输、做好应急准备等工作进行明确要求。春运期间，集团公司将组织开展“平安丝路行·温暖回家路”真情服务主题活动，通过“文化艺术表演”“民俗系列活动”“空港嘉年华”“春运暖心服务”等活动营造浓厚的节日氛围，用真情服务让广大旅客切身体验到春运旅途的温暖，让春运更富人情味、更有温度感。
咸阳机场公司预计保障航班起降3.54万架次，旅客吞吐量485.2万人次，货邮吞吐量2.45万吨，同比分别增长4%、7%和5%。春运期间，东航、海航、南航、天航、长航、长龙、奥凯等航空公司均有增补航班。据统计，目前各航空公司增补航班共658班，加班方向主要是珠海、南昌、广州、长沙、贵阳、温州、呼和浩特、银川、哈密、潮汕等城市。在安全保障方面，咸阳机场认真落实各项安全措施，竭力消除旅客出行交通、乘车、住宿等安全隐患，确保春运期间机场航空运输安全、正常、有序。在服务保障方面，严格落实“真情服务”要求，持续做好航班正常性工作，做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作，强化与各航空公司、各服务保障单位的协同联动效能。同时，加强与汽运、铁路等多种交通方式的接驳和疏散能力。此外，重点关注特殊旅客出行需求，严格落实“军人依法优先”及“陕西省高层次人才特殊支持”政策，重点关注老弱病残孕等特殊旅客，切实为特殊旅客的出行提供便利。深入开展青年志愿者春运服务，对旅客开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等志愿服务，强化服务保障能力，提升服务品质。春运期间机场还将精心策划，开展系列“真情服务”活动，多维度全方位提升旅客乘机体验。
宁夏机场公司为圆满完成春运任务早谋划、早行动。一是加强安全管理，确保旅客安全出行;二是提高运行效率，确保旅客顺畅出行;三是践行真情服务，确保旅客满意出行;四是加强应急管理，提高特情处置能力;五是注重诚信建设，营造诚实守信氛围;六是严格值班制度，确保信息传递顺畅。
春运期间共有东航、国航、南航、深航、川航、吉祥航、北部湾航等7家公司新增加密了银川至北京、深圳、西安、海口、长沙、乌鲁木齐、徐州、博鳌、宜昌、万州等11个城市的8个航线航班。预计银川机场将完成航班起降7528架次，旅客吞吐量88.2万人次，同比分别增长24.2%和24.4%。
针对春运期间客流叠加，高峰压力加大的特点，相关单位将做优早、晚班和高峰期航班的服务保障质量，加大自助设备运维力度，落实首问责任制，做优“团队预约”“让晚到旅客告别误机”“目的站天气早知道”等服务产品，从细微着眼，从点滴做起，以更加人性化的服务举措，让旅客出行感受更加温暖舒心。春运期间，特殊旅客增多，相关单位将加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童、首次乘机等特殊旅客的服务，设立爱心通道，积极做好特殊旅客的引导和帮扶，严格落实军人依法优先出行措施，为军人军属提供优先优待，营造拥军爱军的良好氛围及文明和谐的服务环境。
青海机场公司各机场预计运送旅客50.4万人次，保障航班4853架次，同比分别增长9.3%和14.1%。为切实做好旅客运输工作，确保人民群众平安、便捷出行，西宁机场新开乌鲁木齐-西宁-拉萨、乌鲁木齐-西宁-北海、乌鲁木齐-西宁-杭州、昆明-西宁-敦煌、无锡-太原-西宁、海口-西宁等航线，其中乌鲁木齐-西宁-拉萨航线实现了进疆入藏一线贯通，北海首次与西宁通航，海口首次实现直航。
春运期间，西宁机场推出“河西走廊”铁路沿线优惠产品，2月1日起张掖、酒泉、嘉峪关地区前往西宁机场乘坐航班的旅客可凭借机票信息、抵达西宁的火车票和身份证在西宁站客运中心免费乘坐机场大巴前往西宁机场，抵达西宁机场后可在T2航站楼问询台全额报销当日或前一日火车票，并享受免费用餐、优先值机安检、头等舱休息优惠及购物打折优惠等。地面运输方面，机场大巴将于2月1日起在高峰时段加密4班火车站至机场线路班次，全日增加至15班次。西宁机场还将开展“快闪”舞蹈表演和“纳福贺春”“猜灯谜”等旅客互动活动，为旅客送上小礼品。省内支线机场将分别开展“手写祝福语，我为你寄出”“空港嘉年华”等多项主题活动，为旅客记录美好瞬间，送出新年祝福。
甘肃机场公司坚持以安全为底线，以人民为中心的发展思想，切实做好春运期间安全及服务保障工作。一是筑牢安全根基。公司开展了普遍的动员和安全教育，提高全员安全意识，严格落实运行标准，坚持按章办事，坚决贯彻反恐防恐各项措施和“六严”工作要求，加强设施设备检查维护，针对雨雪、大雾等恶劣天气，做好航班延误、飞机除防冰和场道除冰雪等应急准备工作。二是提升服务质量。公司改善候乘环境，做好餐饮热水供应、环境卫生保洁，为旅客提供无线上网、急救药物、手机充电等服务，落实军人依法优先出行措施，加强对老弱病残、无成人陪伴、务工返乡人员服务保障。天水机场对候机楼进行了装扮，营造“平安丝路行·温暖回家路”节日气氛，夏河机场安排藏族员工为藏族同胞提供温馨的出行引导。春运期间，预计天水机场和夏河机场将分别完成旅客吞吐量1.7万人次和1.5万人次。
榆林机场公司牢固树立“以市场为导向，以客户为中心，以满足需求为目标”的服务理念，以“服务旅客要热心，具体环节要细心，解释工作要耐心，排忧解难要诚心，特殊旅客要关心”的“五心”服务要求，多措并举，提升旅客服务体验，努力打造榆林机场服务品牌。春运期间，榆林机场预计保障航班起降2061架次、旅客吞吐量19.1万人次，同比分别增长21%和12.4%。
针对春运期间客流量大且集中的特点，公司开展节前服务大检查，确保机场弱电系统、各类服务设施设备运行正常。制定下发《榆林机场“春满空港·幸福回家”氛围营造活动实施方案》，积极营造浓厚节日气氛;候机楼增派流动“首问制大使”、自助值机引导员，加强旅客出行引导，为旅客提供主动及时的服务;重点加强首次乘机、务工返乡人员、无人陪伴儿童和老弱病残孕等特殊旅客的服务保障，按需提供办理乘机手续至登机的全程陪伴服务，为军人军属、晚到旅客等开通优先通道，确保旅客出行无忧;相关部门以打造“机组温馨提示”“金牌问询”“多功能安检通道”“公安文明执法”“机场巴士智能化服务”等特色品牌为目标，做好机组、问询、安检、执法、旅客运输等服务保障工作。
延安机场公司预计保障航班起降358架次、旅客吞吐量3.8万人次，同比分别增长20.9%和21.8%。延安机场公司提前安排部署，精心筹划组织，努力以优质的服务保障广大旅客平安、顺畅出行。一是落实责任，全力保障安全。全面开展安全自查，加强重点区域、重点环节、重点部位的安全防范，加大异常行为识别力度，强化危险、违禁物品查控，增强公共区域重点要害部位治安巡查力度，加强冬季生产运行管理，做好各类通导设施设备安全维护。二是统筹协作，提升服务质量。春运期间，公司将通过在候机楼悬挂灯笼彩带、张贴民俗剪纸等方式，营造节日氛围，用真情服务让广大旅客切身体验到春运旅途的温暖。同时，安排“圣地真情”服务岗位人员持续开展引导服务，做到想旅客所想、急旅客所急。三是加强应急管理，提高特情处置能力。严格执行领导干部到岗带班、安全信息报告制度，落实应急预案及联动机制，确保一旦发生紧急情况能及时妥善应对。
汉中机场公司从加强春运组织领导、积极协调航空公司运力、确保旅客安全顺畅出行、努力提升服务质量方面开展了大量工作，以实际行动践行“发展为了人民”理念，特别是无人陪伴的老人、儿童、孕妇、残疾人士及军人警察，都能在汉中机场享受到优先服务和预约服务。春运期间，汉中机场将加密部分航线航班，深圳航线2月1日至27日每天1至2班，上海航线2月1日至15日每天1班，杭州航线节前和节后各加2班，方便广大旅客春节回家团圆。今年春运汉中机场预计完成旅客吞吐量5.5万人次，同比增长19.5%。
航空物流公司为做好春运保障工作，一是召开春运服务保障专项会议，多措并举，全面部署工作，提升服务质量。二是积极发挥党员示范岗作用，在厂区悬挂灯笼营造春节氛围，在柜台设置茶歇，提高窗口服务品质;同时加强服务质量监督检查，严格落实首问责任制;三是开设绿色通道，安排专人做好快件等特殊货物的发运及提取。四是完善极端天气服务保障应急预案，梳理优化流程，在24小时全天候保障的基础上，做到双通道快提快出，做好真情服务。春运期间，航空物流公司预计将完成货邮吞吐量1.8万吨。
旅业公司通过增挂中国结、福字等，渲染中国传统春节的喜庆氛围，营造酒店欢乐祥和的经营气氛。结合春节年夜饭等活动，为宾客提供节日团圆水饺和元宵，为优质客户赠送精心准备的特色礼盒，使出门在外的旅客享受一个温馨舒适的消费环境。同时，在酒店和餐厅厅面划定专属服务区域，以统一的服务形象和服务标准，为进出酒店或餐厅的旅客提供主动问讯和指引服务，组织工作人员对老弱病残孕人员提供专业、细致的暖心服务等。
汽运公司将开通三府湾客运站、鸵鸟王大厦、北大街美豪酒店、绿园十字等便民大巴停靠点，方便市民及旅客出行。为方便旅客购票、减少排队等候时间，公司在咸阳机场T2、T3航站楼机场巴士售票区投放10台自助售票机。自助售票机主要功能有巴士线路及站点查询、实名制购票、多种在线支付方式等。在T2航站楼统一安装机场巴士电子站牌，明晰指引，便民出行。开展“新时代新征程、机场大巴保运行”主题活动，机场巴士设立“党员先锋岗”，提升旅客出行体验。同时，组织员工在指定服务区域，以统一的服务形象和服务标准，为老弱病残、无成人陪伴、务工返乡人员提供主动问讯和指引服务，全面落实“军人依法优先”政策，营造公司拥军爱民良好氛围。
空港食品公司针对春运工作任务重、天气复杂多变的情况，早行动、早部署、早准备，确保春运保障安全平稳，为旅客提供美味营养健康的航空餐食。公司按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的春运指导原则，全面部署春运保障工作，要求各分子公司、各部门提高思想认识，加强组织领导，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，细化工作措施，责任明确到人;职能部门持续加强现场监督检查，组织开展春运安全大检查，确保隐患整改到位;开展食品安全全员培训，强化员工食品安全意识;强化服务质量管理，确保春运生产保障平稳有序。通过征求各航空公司意见，春节期间公司将为南航、海航、首都航等多家航空公司航班配备饺子，使旅客在旅途中也能感受到“年”的味道。
免税品公司一方面积极做好安全教育，合理排班，避免人员疲劳作业、精力分散，统筹做好一线安全服务保障。另一方面认真开展节前安全检查，完善应急预案，全力消除安全隐患。为进一步提升服务品质，公司加大卫生检查力度，确保春运期间为旅客创造干净舒适的购物环境。要求营销部提前订货，及时补货，把握客流增长的商机，推出多样化价廉物美的商品，各类商品明码标价、货真价实，为旅客提供丰富的购物选择。同时，要求全体营销人员坚持主动服务，严格落实“首问责任制”、文明用语、仪容仪表等各项服务标准和规范，主动关怀旅客需求，提升旅客出行感受。公司还坚持以人为本，科学合理调配收银人员，开辟绿色交款通道，有效缩短即将登机的顾客排队等候时间。
进境免税品公司为确保春运期间服务保障工作顺利开展，切实提升旅客满意度，主要从两方面进行了安排部署。一是设立“快速消费区”。春运期间客流量较大，为应对大批量旅客店内消费情况，公司在免税店内设立了涵盖促销烟酒、食品、精品等商品的“快速消费区”，通过设立快消区减少旅客购买等候时间，提升消费体验。二是以旅客需求为导向。公司为迎合旅客购买需求，于春运前期订购了适宜春节期间购买的免税商品，如食品、香烟和酒类等近千件货品，确保满足旅客购买力，并提前下单下批货品购买需求，避免春运期间出现断货情况。
迅邦达公司组建安全保障和真情服务两个分组，筑牢安全底线，确保态势平稳，以贵宾体验为中心，落实真情服务工作。公司从贵宾春运期间服务体验角度出发，开展代订餐食、代客租车、冬衣寄存、春运便民箱等特色服务。同时，重点关注残疾人、老年人、无人陪伴儿童、首次乘机人员等特殊群体，做好母婴室等服务设施维护，不断丰富服务内涵，提供更为人性化的服务。
针对2018年春节较晚，节前客流相对平稳，节后客流叠加、高峰压力加大的特点，公司要求现场保障时应提前做好重要客户的座位预留、商务贵宾值机手续办理及托运行李服务等工作，避免因航空公司超售等而引发的服务问题。成立“特服小组”，挑选出业务精，能力强的礼宾员，重点负责“晚到旅客”“特殊旅客”保障工作。同时，公司将在大年三十、初一及正月十五提供饺子、汤圆;为外籍旅客赠送中国特色剪纸贴;为旅客提供证件套、卡套等特色服务，让旅客回家的旅途变得更加舒适温馨。
