北京首都国际机场股份有限公司将采用比选的方式选择首都机场飞行区车辆及驾驶员信息管理系统维护采购项目。
一、项目名称：首都机场飞行区车辆及驾驶员信息管理系统维护采购项目
二、服务需求
1. 项目描述：
1.1 基本情况
首都机场驾驶人员管理信息系统(以下简称本系统)自从2008年正式上线以来，主要用于驾驶员信息管理、违章管理等，为首都机场对驾驶人员的管理提供了很好的服务支撑，提高了对驾驶人员的服务质量，保证了首都机场的安全。
本系统在使用过程中，一般都能正常运行，有时也会出现问题，严重时会影响首都机场驾驶人员管理信息系统的正常运行，从而影响对驾驶人员的正常管理工作。
1.2 项目主要内容：
维护首都机场驾驶人员管理信息系统，随时解决使用中出现的软件、硬件问题，保证本系统的持续正常工作运转。
项目涉及范围为：服务器1套，系统软件1套，证件打印系统1套，POS机系统1套，手持终端17个。
1.3 工作目标：
保证维护首都机场驾驶人员管理信息系统能持续正常上线运转，确保首都机场对车辆及驾驶人员的管理不因本系统的故障而中断。
2. 服务范围
2.1 物理范围：首都国际机场股份有限公司信息部机房、首都机场飞行区管理部交通服务中心。
2.2 工作时间：上午8:30至下午5:00。
2.3
工作频次：正常运行时，每个月两次例行维护(包括远程维护)。出现故障需要处理时，24小时内到场排查检修到系统正常运行为止。
2.4 服务区域：首都国际机场股份有限公司信息部机房、首都机场飞行区管理部交通服务中心。
2.5
工作界面：服务器1套，数据库1套，应用服务器1套，驾驶员信息管理系统1套，证件打印系统1套，POS机系统1套，手持终端17个。
3. 服务内容及服务标准
3.1 生产工具及劳保工具
3.1.1 机具、专用器具及消耗品：乙方提供笔记本电脑及移动硬盘。
3.1.2 物料：无
3.1.3 劳动防护用品：无
3.2 服务方案内容
3.2.1 例行维护
每个月两次到现场或远程维护，询问并解决使用人员在系统使用过程中所碰到的各种问题，查看系统日志，进行数据库备份，服务器系统查看、清理、补丁。
3.2.2 故障维护
出现故障需要处理时，自甲方发出通知起24小时内到场排查检修并实现系统正常运行。
3.2.2.1 快速反应：
(1) 客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
(2)
由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
3.2.2.2 填写服务报告：
(1) 技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2) 服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
(3) 将服务报告交给客服专员;
(4) 提交月度记录。
3.2.2.3 监督和管理售后服务工作：
(1) 客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2) 客服专员将服务报告录入电脑并存档;
3.2.2.4 系统和应用程序恢复
一旦系统因为感染病毒，或者其他原因，导致服务器操作系统需要重新安装，乙方应该在服务响应时间之内做出响应处理，并在24小时内重装操作系统，并安装好应用程序以及做好数据库的恢复。
3.3 应急保障
3.3.1
应急保障目标：在应急情况下，保障首都机场驾驶人员管理信息系统的正常运行，为保证首都机场的安全作出贡献。
3.3.2
物料准备：一台可正常工作的电脑(服务器、台式机、笔记本均可)，并且能接上首都机场的网络。一块备份有最新数据库和程序文件的移动存储介质(U盘、移动硬盘等)
3.3.3 人员准备：属地管理部门工作人员、厂家技术人员
3.3.4 机具准备：电脑、移动硬盘
3.3.5
响应时间及标准：当出现应急情况时，故障解决工程师将在甲方发出通知起2小时内赶到现场。如果情况紧急，无法在短时间内修复服务器和软件系统，将在场外架设临时服务器(服务器硬件系统由首都机场提供)，提供临时首都机场驾驶人员管理信息系统。
3.4 其他维护工作
乙方协助甲方进行数据的整理与维护。
三、项目限高价
此项目限高价4.5万元/年，超过此价格文件视为作废。
四、报名方式
自2016年05月23日起至2016年05月27日止;
请将项目名称、报名单位全称、联系人、联系电话(手机)、电子邮箱、公司营业执照电子件发送至报名邮箱。
联系人：范悦
电话：01064591950
报名邮箱：fany@bcia.com.cn
北京首都国际机场股份有限公司飞行区管理部
2016年05月20日
