弥雾中的长水机场 倪嘉云 摄
从12月30日晚上开始，昆明长水国际机场(以下简称：昆明机场)遭遇大雾天气，上百个航班被迫延误或取消，上万名旅客滞留机场。昆明机场安检站紧急启动大面积航班应急处置预案，召开现场会议，对航班延误情况进行研判，对现场勤务进行优化部署，做好旅客解释安抚工作，最大限度开启安检通道，全力保证安检现场井然有序、延误旅客安全快速过检登机。
靠前指挥 措施得力
为做好大面积航班延误安全服务保障工作，昆明机场安检站采取了以下措施：一是加强组织领导，确保人员在岗在位。12月31日凌晨，安检站信息指挥室发出应急处置信息后，各队室按照应急预案相关要求，以高度的紧迫感和责任感，及时安排备勤人员到岗，做到“安全、责任、落实”三到位。二是加强信息沟通报告。安检站根据机场信息报送相关要求，第一时间对外发出安检现场情况，方便机场领导了解情况和下达新的指令。三是合理调配勤务。根据当日航班延误情况，在保证现有人员值班情况下，及时调整现场勤务，做好人员加班备勤，确保正常起飞后安检通道的正常运行，保证旅客快速过检。四是加强协调配合。按照AOC、TOC统一指挥调度，严格落实大面积航班延误预案内容，细化分工，各司其责，构建应急处置联动机制，配合相关部门做好旅客服务工作，共同做好现场秩序的维护管理。
面对恶劣天气造成的航班大面积延误，安检站聂森站长、赵灿瑚书记高度重视，一直坚守岗位、靠前指挥，组织召开了延误保障工作会，要求各执勤队室加强一线巡查巡视，在确保安全检查质量的同时，及时调整勤务，着力提升安检员服务水平，充分展示机场窗口形象;加强待检区域的维序引导，并开设“深度延误航班旅客通道”，引导旅客快速过检，尽量缩短旅客过检时间;根据旅客增长情况，适时增开通道、多开通道，保证通道内外的秩序正常;合理安排当日勤务，加快旅客安检速度，为旅客创造了便捷、温馨、文明的过检环境。
开门迎客 热情服务
“各位旅客，请往里走，请准备好登机牌和身份证;请到人员较少通道前依序排队侯检。谢谢!”
在昆明机场国内出发大厅待检区，不时传来一阵阵广播的声音，这让不少准备过安检通道的旅客感到新奇而又温馨。笔者从现场维序人员口中获悉，安检站为了做好延误保障工作，采取了“开门迎客”的方式，把安检服务延伸至安检通道外，并竭力做好延误旅客的安抚工作，帮助有困难的旅客办理退改签手续，真正将“热情有礼、文明服务”理念体现在安检工作的每一个环节。
为了让旅客因航班延误少一些怨气，多一分满意，安检站积极想办法提高服务质量，购买了音响效果较好的扩音器，为出港旅客提供信息广播服务。在安检工作现场，安检员通过广播、整理隔离栏、分流旅客、现场咨询服务，使候机楼出发大厅待检区秩序井然。
12月30日晚，一位老人热泪盈眶地来到安检现场，向值勤的安检员寻求帮助。原来，老人飞机没赶上，又无人陪伴，心里很是着急。徐懿童弄清事情的原委后，温情地安抚着老人，协助老人去退票改签手续。得知当天已无出港航班，徐懿童几经周折才帮老人联系到家人，让家人到机场及时处理。
12月31日下午，特勤大队蒋英浩在值机岛D区卫生间门口，碰上一位老人抱着小孩，伤心地哭着，便立即上前问明原由。原来，老人所乘的航班在大雾中延误了，怀中的孩子又生了病，想推迟出行计划，等孩子的病情稳定后再回沈阳。蒋英浩一边安抚着老人，一边带她前往国航的值机柜台，经过协调，国航工作人员同意将老人的行程，改签为1月7日直飞沈阳的航班。
爱岗敬业 尽职尽责
面对大面积航班延误，全体安检人员坚守岗位，在岗、备勤、通宵留守，有的双职工带着没人照顾的孩子，有的员工“轻伤不下火线”带病坚持在岗位上执勤，坚守机场安全服务保障第一线……
12月31日一大早，本该休息的员工在接到备勤指令后，没有却步，迎难而上，迅速奔赴机场参与应急处置工作。行检三大队刘燕，因为咳嗽感冒，昨晚上还在输液，身体的不适本应该请假的她，却考虑到如果她请假现场保障人手会很紧张，同时也会影响到其他人员的正常休息，于是她考虑再三，还是坚持上阵，参与到保障工作中来。
备勤人员中还有张欣怡，今天本是儿子的生日，早已经答应儿子，趁着今天休息带他到恐龙乐园玩。当她接到航班延误保障的电话通知后，一边是对儿子的承诺，一边是工作的责任。作为妈妈，她没能实现儿子的生日愿望，也不能失信于自己的小孩，但是，作为机场员工，她还是以保障更多延误旅客为己任。所以，欣怡没有迟疑，没有想着请假，毅然决然开车前往机场。这时，孩子哭着说：“妈妈，你说话不算数”老公问她：“你这样值吗?”欣怡强忍着心里的泪水，说：“这是我的职责，我无法逃避，只好先委屈了咱儿子。”
12月31日下午，行检二大队王强，感觉身体不舒服，突然晕倒在工作岗位,经同事帮忙联系机场救护车，及时送往医院救治，初步确诊为“心肌缺血”所致。
可以说，这样的例子在安检工作中，实在是不胜枚举。正是这些吃苦耐劳的安检员，无畏于汗水，无畏于辛劳，无畏于舍弃，才保证了千万旅客的平安出行，是他们用实际行动诠释了“爱岗敬业、尽职尽责”的深刻内涵。
